Voor het cluster De Connectie binnen de gemeente Arnhem zoeken we een Account‑ en Contractmanager. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en door ontwikkelen van de dienstverlening aan de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden. Je werkt in een complexe bestuurlijke omgeving, legt afspraken over dienstverlening, kwaliteit en kosten vast, bewaakt de uitvoering en stuurt bij waar nodig. Daarnaast analyseer je ontwikkelingen in klantvragen en weeg je belangen van verschillende partijen zorgvuldig af.
 

Wat ga je doen?

Als Account- en Contractmanager ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de dienstverlening van cluster De Connectie voor hoofdzakelijk de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden. Je opereert in een complexe bestuurlijke en ambtelijke omgeving, waarin samenwerking, zorgvuldige afweging van belangen en transparante afspraken centraal staan. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de gemeenten als afnemers van onze bedrijfsvoering diensten. Je zorgt voor duidelijke en uitvoerbare afspraken over dienstverlening, kwaliteit en kosten, legt deze vast en bewaakt de naleving. Daarbij werk je vanuit de vastgestelde Producten- en Dienstencatalogus (PDC), die richtinggevend is voor onze dienstverlening. Het resultaat van jouw werk wordt bepaald door de mate waarin waarin de gemeenten tevreden zijn over de geleverde dienstverlening en de voorspelbaarheid, kwaliteit en continuïteit daarvan. 

Een belangrijk onderdeel van je rol is het beheren en door ontwikkelen van de Producten- en Dienstencatalogus. Je zorgt ervoor dat producten en diensten duidelijk zijn beschreven, actueel blijven en aansluiten bij de afgesproken dienstverlening en ontwikkelingen binnen de gemeenten en de organisatie. Je signaleert wanneer aanpassingen nodig zijn en coördineert deze in afstemming met inhoudelijk verantwoordelijken.

Daarnaast adviseer je management en betrokken afdelingen over de kwaliteit, ontwikkeling en positionering van de dienstverlening. Je houdt daarbij rekening met verschillende belangen, bestuurlijke verhoudingen en besluitvormingsprocessen. Je vervult een verbindende rol tussen gemeenten, uitvoering en management en draagt bij aan het verder structureren en verbeteren van de dienstverlening.

 Jouw belangrijkste taken:

• Relaties met klanten en interne stakeholders onderhouden en versterken.
• Afspraken over dienstverlening, kwaliteit en kosten vastleggen, actualiseren en bewaken.
• Ontwikkelingen bij klanten en binnen de organisatie analyseren en vertalen naar verbetervoorstellen.
• Klantbehoeften vertalen naar verbeteringen in producten, diensten en processen.
• Contracten en dienstverleningsovereenkomsten opstellen en beheren.
• Rapportages over prestaties, kwaliteit en afspraken voorbereiden.
• Met afdelingshoofden afstemmen over de uitvoering en ontwikkeling van dienstverlening.
• Financiële afspraken rondom dienstverlening bewaken, in samenwerking met Finance & Control.
• Deelnemen aan overleggen over de strategische en tactische ontwikkeling van de dienstverlening.

Wie zijn wij?

In deze rol werk je bij cluster De Connectie. Een uniek cluster binnen gemeente Arnhem, want je werkt niet alleen voor onze gemeente. Je werkt ook voor de gemeenten Renkum en Rheden. Samen met ongeveer 430 collega's verdeeld over vier afdelingen zorg je dat deze drie gemeenten optimaal functioneren. Dit doen we door hun bedrijfsvoering te regelen, de motor van een goed functionerende gemeente. Je ziet bedrijfsvoering vaak niet direct op straat, maar zónder bedrijfsvoering staat alles stil. Bedrijfsvoering is alles wat ervoor zorgt dat gemeenten soepel, slim en betrouwbaar draaien.  
Bij cluster De Connectie ondersteun je drie gemeenten met hun uitdagingen en maak je maatschappelijke impact. Bijvoorbeeld met ICT-werkplekken en middelen zodat iedereen tijd- en plaats onafhankelijk kan werken. Verder innen we bijvoorbeeld de belastingen in de drie gemeenten. We regelen ook dat bijna 3000 medewerkers op de 20ste van de maand hun salaris krijgen.

Dat is nog maar een deel van wat we doen. Samen maken we maatschappelijke impact voor ruim 230.000 inwoners en bedrijven. Het lukt ons met de leukste en beste collega’s. Vakinhoudelijke toppers die met passie en betrokkenheid hun werk doen. Het lukt ons alleen met jou. Met korte lijnen en een familiaire sfeer is cluster De Connectie een plek waar jij je snel thuis voelt. 

Als account- en contractmanager kom je te werken op het Bedrijfsbureau. Het Bedrijfsbureau is een ondersteunende afdeling van cluster De Connectie. Verschillende disciplines, zoals HR, Communicatie, Finance & Control, Account- en contractmanagement en Informatiemanagement werken op basis van integrale plannen en adviezen multidisciplinair samen. Iedere discipline heeft haar eigen doelstellingen waarbij gezamenlijk wordt bijgedragen aan de doelstellingen van De Connectie. 

Wat bieden wij jou?

​​​​Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op:

• ​Een goed bruto maandsalaris in schaal 12, minimaal € 5.308,- tot een maximum van € 7.163,- op basis van een 36-urige werkweek;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 17,05% financieel keuzebudget (IKB) boven op je salaris, dat je flexibel kunt inzetten, bijvoorbeeld voor vitaliteit, het aflossen van je DUO-studieschuld (maximaal € 1.250 per kalenderjaar bij een voltijd dienstverband) of een fiets;
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar (bij 36 uur), met daarnaast de mogelijkheid om via het keuzebudget extra verlof aan te kopen;
• De mogelijkheid om 8 cao-feestdagen te ruilen voor andere vrije dagen die beter aansluiten bij wat voor jou belangrijk is;
• Een reiskostenregeling via een mobiliteitskaart (NS Business Card), waarmee je gebruik kunt maken van het openbaar vervoer (zoals trein, bus en OV-fiets);
• Een uitstekend pensioen bij ABP;
• Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar voor jouw professionele ontwikkeling;
• Volop ontwikkelmogelijkheden, ondersteund door een breed opleidingsaanbod;
• Goede faciliteiten om je werk goed te doen, waaronder een laptop en telefoon;
• Hybride werken: je combineert thuiswerken en werken op kantoor en maakt in overleg afspraken die passen bij jouw werk en privésituatie.
• De mogelijkheid om thuiswerkmeubilair aan te vragen voor de inrichting van een goede thuiswerkplek.

​​We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.​

Wie zoeken wij?

Jij bent iemand die kan werken binnen een organisatie met meerdere partijen, belangen en verantwoordelijkheden. Je werkt in een omgeving waarin dienstverlening wordt geleverd aan gemeenten en waarin afspraken, processen en besluitvorming zorgvuldig zijn georganiseerd. De functie vraagt overzicht in structuur. Je werkt met vastgelegde afspraken over dienstverlening, kwaliteit en kosten en zorgt ervoor dat deze duidelijk zijn, actueel blijven en worden nageleefd. Daarbij stem je af met verschillende afdelingen en met de gemeenten, ieder met een eigen rol, belang en verantwoordelijkheid.

Je begrijpt dat besluiten in deze omgeving niet altijd direct worden genomen en dat overleg, afstemming en onderbouwing belangrijk zijn. Je kunt omgaan met deze manier van werken en weet daarin duidelijk te communiceren, verwachtingen te managen en afspraken vast te leggen. De nadruk van het werk ligt op kwaliteit van dienstverlening en tevredenheid van de gemeenten. Je draagt eraan bij door inzichtelijk te maken wat wordt geleverd, onder welke voorwaarden en hoe dit wordt uitgevoerd.

We vinden het belangrijk dat jij je herkent in het volgende:

• Je kunt complexe informatie analyseren en omzetten naar duidelijke voorstellen of onderbouwde keuzes.
• Je hebt relevante kennis en ervaring op het gebied van accountmanagement, contractmanagement of relatiemanagement, binnen een niet‑commerciële of bestuurlijke context, of kunt aantonen dat je hiermee hebt gewerkt in een vergelijkbaar complexe organisatie.
• Je kunt effectief samenwerken met verschillende partijen met uiteenlopende belangen, waarbij je belangen expliciet benoemt en toewerkt naar werkbare afspreken.
• Je kunt omgaan met verschillende niveaus binnen organisaties en begrijpt hoe besluitvorming tot stand komt.
• Je kunt schakelen tussen strategische vraagstukken en praktische uitvoering, en bepaalt daarbij prioriteiten op basis van doelen en impact.
• Je bouwt actief en gericht aan werkrelaties door helder te communiceren, verwachtingen te managen en afspraken na te komen.
• Je kunt werken binnen vastgestelde kaders, rollen en verantwoordelijkheden.
• Ervaring met het volgen en evalueren van kwaliteitsafspraken of KPI’s is een voordeel, met als doel het verbeteren en borgen van de dienstverlening.

Waar kom je te werken?

​​Arnhem is met meer dan 171.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1200 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.​

Hoe solliciteer je?

​​​​Reageren op deze vacature kan tot en met 17 mei 2026 via de sollicitatiebutton. Dit doe je met cv en motivatie, bij voorkeur in Pdf- formaat. De motivatie mag waarop jij je het prettigst voelt, bijvoorbeeld in de vorm van een brief, afbeelding of video. We horen graag wat je motiveert om te reageren op deze vacature.  Let op: Je kan maximaal 2 bijlagen uploaden. Neem daarom de beantwoording van de motivatievraag in hetzelfde document op als jouw motivatie. Daarnaast mogen bijlagen samen maximaal 10 MB zijn. Wil je iets groters meesturen? Voeg dan een link toe via bijvoorbeeld WeTransfer. Wil je een video delen? Gebruik dan bijvoorbeeld YouTube of Vimeo.

Uiterlijk 20 mei 2026 hoor je over het vervolg, bijvoorbeeld een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek. De eerste gesprekken vinden plaats vanaf 21 mei. Houd je hiermee alvast rekening in je agenda?

Ook krijgen we graag antwoord op de hieronder beschreven motivatievraag.

​​De motivatievraag: Verbindend vermogen en sturing

Beschrijf een concrete situatie waarin samenwerking met meerdere partijen onder druk stond door uiteenlopende belangen of verwachtingen, waarbij je toelicht hoe je inzicht kreeg in deze belangen, hoe je bent omgegaan met tegengestelde standpunten, hoe je hebt gestuurd op besluitvorming of voortgang, welke afspraken zijn gemaakt en geborgd, en wat dit heeft opgeleverd voor de betrokken partijen.

​​Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode. Kun je hulp gebruiken bij het opmaken van je motivatie? Bekijk dan onze sollicitatietips via: https://www.werkenvoorarnhem.nl/sollicitatietips/.​​​

Heb je nog vragen?

​​Voor vragen over de functie of alvast informeel contact leggen, kun je contact opnemen met Tim Rooding (Teamleider), via tim.rooding@connectie.nl. Voor vragen over de werving- en selectieprocedure kun je contact opnemen met Audrey Kummeling (HR-adviseur) per mail: recruitment@connectie.nl