Voor het team Communicatie, Personele & Juridische Zaken (TCPJ) zijn wij op zoek naar een klachtencoördinator / secretaris bezwaarschriftencommissie 

Voor 32-36 uur per week 

Ben jij een ervaren jurist die het ook een uitdaging vindt om klachten van inwoners te behandelen en hierdoor onze dienstverlening te verbeteren? Dan drinken wij graag een kop koffie met jou om kennis te maken.

Wat ga je doen?

Als klachtencoördinator behandel je klachten die over het gedrag van een medewerker van de gemeente gaan. Soms voelt iemand zich niet goed geholpen of gaat er wel eens iets niet goed in het contact met een inwoner. Je gaat in gesprek met de klager en de medewerker. Jouw doel is vooral om het vertrouwen van de klager in de gemeente te herstellen. Je handelt klachten veelal informeel af, maar soms is een formeel advies aan de leidinggevende nodig. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de diverse betrokkenen bij het proces. Je kunt onafhankelijk blijven in jouw oordeelsvorming en de hoofd- en bijzaken van elkaar gescheiden houden. Je bent het aanspreekpunt voor de Nationale Ombudsman.

Als secretaris van de bezwaarschriftencommissie ondersteun je de onafhankelijke bezwaarschriftencommissie van de gemeente Overbetuwe voor Kamer I. Deze Kamer behandelt bezwaarschriften op het gebied van onder meer de Participatiewet en de Wet maatschappelijke ondersteuning. Je bewaakt de procedure en de termijnen, je bereid de zaken inhoudelijk voor, zorgt voor de correspondentie, plant de hoorzittingen, stelt hier verslag van op en stelt de adviezen van de commissie op. Daarnaast ben je de vervanger voor jouw collega secretaris van de bezwaarschriftencommissie van Kamer II, die de bezwaarschriften op het gebied van ruimtelijke en overige zaken behandelt.

Jij richt je in je werk op beide rollen. Je werkt als secretaris samen met een collega. Deze collega is ook plaatsvervangend klachtencoördinator.

Wat breng je mee?

Je bent een teamplayer: je weet je collega’s te vinden en gebruik te maken van elkaars kennis. Je legt op natuurlijke wijze verbindingen, zowel binnen jouw eigen team als breder in de organisatie. Je hebt een flexibele en dienstverlenende werkhouding en werkt vanuit een proactieve, daadkrachtige opstelling. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke

communicatieve vaardigheden. Je hebt een klantgerichte houding, bent empathisch en kunt goed luisteren en tot de kern komen van een probleem of klacht. Jij bent tevreden als jij het verschil kunt maken. Dit vraagt om:

• een juridische opleiding op minimaal HBO niveau;
• bij voorkeur werkervaring bij een gemeente op het gebied van klachtenbehandeling en de behandeling van bezwaarschriften;
• je beschikt over de benodigde kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van klachten(behandeling) en bezwaar en beroep én de relevante wet- en regelgeving op gebied van het sociaal en fysiek domein;
• je hebt bij voorkeur ervaring met en/of kennis van mediationvaardigheden en je beschikt over politiek-bestuurlijke sensitiviteit
• je bent een stevige persoonlijkheid die energie krijgt van samen werken aan oplossingen;
• je hebt een pragmatische maar nauwkeurige houding en goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;

Wat krijg je daarvoor terug?

Een leuke, afwisselende baan in een dynamische, maar soms ook complexe werkomgeving. Gemeente Overbetuwe biedt een inspirerend werkklimaat, waarin medewerkers zich uitgedaagd voelen om tot de beste prestaties te komen. Een organisatie in ontwikkeling, waarbij er veel aandacht is voor jouw persoonlijke groei. De medewerkers van gemeente

Overbetuwe zijn betrokken bij elkaar en bij de organisatie.

Je gaat werken in Team Communicatie, Personele en Juridische zaken. Het team is onderdeel van het domein Dienstverlening en bestaat uit ongeveer 35 medewerkers, werkzaam op het gebied van communicatie, participatie, P&O, juridische zaken en inkoop. Doel van het team is het op integrale wijze verzorgen van interne adviezen en ondersteuning van de organisatie op het brede gebied van bedrijfsvoering, én het verbinden van externe ontwikkelingen aan de interne organisatie, beleidsvorming en het betrekken van inwoners(groepen) daarbij.

Het cluster Juridische Zaken bestaat uit 9 medewerkers die adviseren over inkoop en aanbestedingsvraagstukken, die juridisch advies geven aan management en bestuur en die de processen rondom privacy, wet open overheid, klachten en bezwaar en beroep ondersteunen.

Wat bieden we je aan?

• Een functie voor 32 tot 36 uur per week;
• afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris dat start bij €3.568 en oploopt tot maximaal € 5.624,- bruto per maand in functieschaal 10, (aanloopschaal 9) bij een volledige werkweek van 36 uur;
• je krijgt in eerste instantie een contract voor de duur van 1 jaar bij onze gemeente. Deze wordt bij goed functioneren en ongewijzigde organisatieomstandigheden omgezet in een aanstelling voor onbepaalde tijd;
• een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% dat je naast je salaris maandelijks opbouwt. Het IKB bestaat uit je vakantiegeld, eindejaarsuitkering, bovenwettelijk verlof en levensloopbijdrage. Het IKB is een vrij besteedbaar budget dat je flexibel kan inzetten;
• een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP;
• hybride werken met een goede balans tussen thuiswerken en werken op kantoor;
• je krijgt een laptop en smartphone;
• wij faciliteren bij het inrichten van je thuiswerkplek. Je ontvangt ook een thuiswerkvergoeding;
• ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen, onder andere via de Overbetuwe Academie.

Wil je nog wat vragen?

 Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Alex Kortekaas (secretaris bezwaarschriftencommissie) of Simone Vehof (teammanager). Je kunt hen bereiken via telefoonnummer 14 0481.

Heb je interesse? Solliciteer!

Ben je geïnteresseerd in deze functie en om in een dynamische organisatie te werken? Reageer dan uiterlijk vóór 16 augustus via Werken in Gelderland. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 20 augustus  2026 in de ochtend.