Het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners en ondernemers van gemeente Zevenaar? Dat ben jij als medewerker klantcontactcentrum en afsprakenbalie. Aan de telefoon en aan de balie help je mensen verder met hun vragen en afspraken. Een veelzijdige rol midden in de dienstverlening, in het hart van onze gemeente. 

Waarom je bij ons wilt werken 

• Je werkt bij een middelgrote gemeente waar veel gebeurt en de lijnen kort zijn: dat betekent dat je als medewerker klantcontactcentrum veel impact hebt op de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers.
• Jouw groei staat centraal: via de Zevenaar Academie en je persoonlijke leerpad blijf jij groeien.
• Jouw werkomgeving is uniek en inspireert: in de Turmac Cultuurfabriek liggen ontmoetingen altijd op de loer.  

Dit doe je als medewerker klantcontactcentrum & afsprakenbalie

Geen dag is hetzelfde. Je beantwoordt zoveel mogelijk vragen die binnenkomen via de telefoon en chat. Veel antwoorden vind je in onze kennisbank, die we samen continu up-to-date houden. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je die slim door naar de juiste expert binnen of buiten onze organisatie. 

Daarnaast vorm je een duo met een collega uit een ander team, bijvoorbeeld over afval of belastingen. Samen checken jullie of informatie nog actueel is en hoe we onze dienstverlening nóg beter kunnen maken. 
 
Aan de afsprakenbalie stel je de identiteit van de inwoner vast en behandel je aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen. Zo beteken je elke dag direct iets voor onze inwoners en ondernemers. 

Je gaat samenwerken met …  

Zo’n 48 collega’s binnen het klantcontactcentrum (KCC), onderdeel van het team Publiekszaken. We gaan prettig met elkaar om, helpen elkaar waar nodig en zetten samen de schouders onder een gestroomlijnde dienstverlening. Druk? Soms zeker. Gezellig en betrokken? Absoluut. 
 

Wat jouw collega’s zeggen over werken bij de gemeente Zevenaar? Lees de verhalen van je toekomstige collega’s. 

Aandacht voor jouw groei en ontwikkeling

Wanneer je start, bespreek je samen met je leidinggevende de wensen rondom jouw leerpad. Ook tijdens je loopbaan kun je continu blijven leren en is er ruimte en aandacht voor jouw ontwikkeling. Zo krijg je via een Insights Discovery-profiel meer inzicht in jezelf én anderen, en kun je diverse cursussen, trainingen en opleidingen volgen op het gebied van basisvaardigheden, persoonlijke ontwikkeling en deskundigheid. Onder meer via de Zevenaar Academie, onze grote trots op het gebied van ontwikkeling. En blink je ergens in uit? Dan moedigen we je aan om zélf een training te geven via de academie. Leren van elkaar vinden we belangrijk. 

Nog meer voordelen van jouw baan:  

• Een salaris van maximaal €3.696,- bruto per maand voor 36 uur per week (salarisschaal 6).
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je brutosalaris, dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld opleidingen of extra verlof.
• Hoe duurzamer je reist, hoe hoger je reiskostenvergoeding. Reis je bijvoorbeeld te voet of met de fiets naar je werk? Dan ontvang je €0,40 per kilometer.
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag.
• Een tijdelijk dienstverband, met zicht op een vast contract. Als je al vast in dienst bent van de gemeente Zevenaar dan blijft dit zo.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om vrije dagen bij te kopen of te verkopen.
• Een telefoon en laptop.
• Een unieke werkplek in de Turmac Cultuurfabriek. 

Verder vinden we jouw gezondheid belangrijk. Daarom hebben we verschillende extra voordelen om vitaliteit op de werkvloer te stimuleren. Wil je alles weten over jouw arbeidsvoorwaarden wanneer je kiest voor een baan bij de gemeente Zevenaar? Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden. 

Deze baan past bij je als je …  

energie krijgt van contact met mensen en makkelijk schakelt tussen verschillende vragen en situaties. Je communiceert helder en vriendelijk, ook als het druk is aan de telefoon of aan de balie. Je bent flexibel, denkt in oplossingen en blijft toegankelijk voor iedereen die je spreekt of dat nu een inwoner, ondernemer of collega is. 

Verder heb je: 

• Een AABZ-, BOBZ- of BOP-diploma, Burgerzaken mbo-4 (of vergelijkbaar) óf de modules B0, B1a en B2. Of je bent bereid deze te halen.
• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Werkervaring in een frontoffice waar het flink druk kan zijn aan de telefoon.
• Ervaring bij een gemeente is een pré. 

Solliciteer nu! 

Enthousiast over deze baan? Reageer uiterlijk 08 februari 2026 via Werken in Gelderland. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw ervaring in telefonisch klantcontact en digitale vaardigheden.  

Heb je nog vragen dan kun je terecht bij Anouk Gardien, Corporate Recruiter, via 0316 – 595 195 of a.gardien@zevenaar.nl.   

Zo gaan we verder 

• Je ontvangt binnen één week na sluiting van de vacature een reactie.
• De externe sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Deze voeren we graag op donderdag 19 februari en maandag 23 februari met je.
• Een uurtje meedraaien in het klantcontactcentrum kan onderdeel uitmaken van de procedure. Zien we allebei een match? Dan verwelkomen we je het liefst zo snel mogelijk met een bloemetje! Meer weten over jouw begin bij de gemeente Zevenaar? Lees hier alles over de onboarding.