Wat ga je doen?

​​Als medewerker burgerzaken ben jij een toegankelijk aanspreekpunt voor onze inwoners. Je helpt hen aan de balie, telefonisch en digitaal bij aanvragen zoals paspoorten, rijbewijzen, ID-kaarten, uittreksels en Verklaringen Omtrent het Gedrag. Ook verwerk je verhuizingen en wijzigingen in de Basisregistratie Personen (BRP). 

​Je controleert aanvragen en aangiftes aan de hand van de geldende regels en zorgt dat gegevens tijdig en correct worden verwerkt. Je stelt de identiteit van aanvragers vast en legt alles zorgvuldig vast in de systemen, met oog voor bijzonderheden of onregelmatigheden. 

​Je beantwoordt vragen zo veel mogelijk zelf of schakelt waar nodig een collega in. Samen met je team kijk je waar de dienstverlening beter kan en draag je iedere dag bij aan een betrouwbare, professionele en klantgerichte dienstverlening voor onze inwoners. 

Wie zijn wij?

De afdeling Burgerzaken is het gezicht van gemeente Arnhem voor onze inwoners. Met ongeveer 80 betrokken collega’s werken we op meerdere locaties, waaronder het Stadhuis, Zevenaar en Loket Zuid. Samen zorgen we dagelijks voor betrouwbare en toegankelijke dienstverlening op het gebied van persoonsregistratie, reisdocumenten, burgerlijke stand en verkiezingen. We zijn volop in ontwikkeling met digitalisering en verbetering van onze dienstverlening, waarbij samenwerken, begeleiding en klantgerichtheid centraal staan

Wat bieden wij jou?

Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op: 

• ​Een goed bruto maandsalaris in schaal 6, tussen € 2564,- en € 3696,- op basis van een 36-urige werkweek;
• ​Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met de intentie van een vaste baan;
• ​144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek;
• ​17,05% financieel keuzebudget van maximaal € 646,- per maand, op basis van een 36-urige werkweek, dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen;
• ​Reiskostenvergoeding in de vorm van een mobiliteitskaart, waarmee je gebruik kunt maken van het openbaar vervoer;
• ​Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP;
• ​Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar;
• ​Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons aanbod aan opleidingen;
• ​Een laptop en een telefoon;
• ​De mogelijkheid om de 8 cao vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen die voor jou betekenisvol zijn, in overleg maak je afspraken over de feestdagen die je wilt ruilen. 

​We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.​​​ 

Wie zoeken wij?

Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig en gaat op een discrete manier om met vertrouwelijke informatie. Je communiceert duidelijk en vriendelijk, helpt inwoners prettig verder en schakelt makkelijk met collega’s binnen en buiten je team. Ook op drukke momenten houd je het overzicht en ben je flexibel wat betekent dat je jouw aanpak aanpast als de situatie daarom vraagt. Je bent inzetbaar op verschillende locaties en weet ook om te gaan met inwoners die soms minder vriendelijk reageren. 

​Verder vragen wij: 

• ​Relevante ervaring met administratieve werkzaamheden en/of dienstverlening;
• ​Dat je het leuk vindt om volgens een rooster verschillende werkzaamheden per dag te verrichten en hierin flexibel bent;
• ​Interesse in dienstverlening binnen de overheid en in het werk van Burgerzaken.​ 

​Ervaring binnen Burgerzaken is fijn, maar geen vereiste. Heb je een goede basis in het werken met mensen en gegevens en ben je gemotiveerd om dit vak te leren? Dan zorgen wij voor een goede inwerkperiode en persoonlijke begeleiding. We zoeken meerdere nieuwe collega’s. 

Waar kom je te werken?

Arnhem is met meer dan 171.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1200 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.​

Hoe solliciteer je?

Reageren op deze vacature kan tot en met zondag 1 februari via de sollicitatiebutton. Dit doe je met cv en motivatie. De motivatie mag vorm-vrij, bijvoorbeeld in de vorm van een brief, afbeelding of video. We horen graag wat je motiveert om te reageren op deze vacature. Ook krijgen we graag antwoord op de hieronder beschreven motivatievraag. Uiterlijk vrijdag 6 februari hoor je over het vervolg, bijvoorbeeld een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken vinden plaats op maandag 9 februari tussen 11.00 – 15.00 uur en op woensdag 11 februari tussen 09.00 – 17.00 uur. Houd je hiermee alvast rekening in je agenda voor beide data?  

​De motivatievraag: Klantgerichtheid 

​Kun je een voorbeeld delen van een situatie waarin je een klant niet direct kon helpen zoals gewenst, maar wél tot een passende oplossing bent gekomen? Wat deed je en wat was het resultaat? 

​Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode. Kun je hulp gebruiken bij het opmaken van je motivatie? Bekijk dan onze sollicitatietips via: https://www.werkenvoorarnhem.nl/sollicitatietips/.​​​ 

Heb je nog vragen?

Voor vragen over de functie of alvast informeel contact leggen, kun je contact opnemen met Samantha van Lier, Teamleider Burgerzaken, via +31625053639. Voor vragen over de werving- en selectieprocedure kun je contact opnemen met Maaike Salemink, recruiter, via +31631114881, per whatsapp of per mail (werkenvoor@arnhem.nl).  

​Wil je ons eerst beter leren kennen? 

​Wij ontvangen je graag, live of via teams, voor een informeel gesprek en een kop koffie. Aanmelden hiervoor kan tot en met zondag 25 januari, door een berichtje te sturen naar werkenvoor@arnhem.nl. Wij plannen graag op dinsdag 27 januari tussen 09.00 – 13.00 uur of op woensdag 28 januari tussen 09.00 – 13.00 uur een koffiemoment met je in