Ben jij dienstverlenend? En sta jij stevig in je schoenen? En wil je doorgroeien naar een allround medewerker Klantcontactcentrum? Lees dan verder, want team Klantcontactcentrum (KCC) is, ter uitbreiding van het team, op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte

Frontoffice medewerker KCC/ telefoon

28 uur per week I Max. € 3.661,- bij 36 uur

Wat ga je doen?

Als Frontoffice medewerker KCC / telefoon ben je het visitekaartje van de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je staat hen vriendelijk te woord, luistert naar hun vragen, vraagt zo nodig door en biedt inwoners de best mogelijke service. Of het nu gaat om het maken van een afspraak, informatie over een vergunning, het melden van een probleem of het verstrekken van algemene informatie: jij zorgt voor een snelle en accurate afhandeling. Je beantwoordt vragen, geeft advies en als het nodig is verbind je door met een collega. Voor het beantwoorden maak je gebruik van de kennisbank. Ook zorg je voor aanvullende informatie voor deze kennisbank zodat jij de klant nog beter kan helpen. Daarnaast ontvang je onze bezoekers hartelijk aan de balie en geef je diverse documenten uit. Dit maakt jouw werk afwisselend en uitdagend! 

Maatschappelijke ontwikkelingen, nieuwe wetgeving en digitalisering zorgen dat het Klantcontactcentrum continu in beweging is. We verbeteren onze dienstverlening en stellen onze inwoners centraal. Dit vraagt ook om verdere groei en ontwikkeling van het team. Help jij ons mee om het ingeslagen traject tot een succes te maken? 

Wat verwachten wij van jou? 

Jij bent enthousiast en klantgericht en hebt werkervaring met klantcontact. Bij voorkeur heb je al eens bij een gemeente gewerkt. Je bent secuur en oplossingsgericht. Hierbij haal je het uiterste uit jezelf en je team. Je kunt goed luisteren en weet de klantvraag goed te achterhalen en helder te omschrijven. Je bent goed in het vinden van oplossingen en gaat samen met jouw team op zoek naar verbetermogelijkheden. Je hebt verfrissende ideeën en deelt die graag met je collega’s. Kortom: genoeg leuke uitdagingen binnen jouw functie! 

Daarnaast:

• Heb je minimaal een MBO niveau 4 opleiding;
• Ben je leergierig en bereid om je verder te verdiepen in jouw vakgebied;
• Heb je goede digitale en communicatieve vaardigheden;
• Ben je pro-actief en pak jij zelfstandig taken op;
• Zijn jouw werkdagen in elk geval donderdag en vrijdagochtend;
• Stel je je flexibel op in zowel het wisselen en overnemen van elkaars werk. Je vindt werken tijdens de avondopenstelling (maandagavond) geen probleem.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van minimaal  € 2.529,- en maximaal € 3.661,- (schaal 6)  bij een 36-urige werkweek. Het salaris hangt af van je opleiding en ervaring;
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met de intentie om dit, bij goed functioneren en een ongewijzigde organisatie, na dit jaar om zetten in een vast contract;
• Een maandelijkse aanvulling van 17,05% op je brutosalaris: het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld extra salaris, vakantie-uren of een nieuwe fiets;
• Een goede pensioenregeling bij ABP pensioenfonds;
• Je krijgt een telefoon en laptop in bruikleen;
• Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer;
• Een vitaliteitsvergoeding van € 500,- bruto per jaar (bij een 36-urige werkweek). Voor bijvoorbeeld een sportschoolabonnement, sportkleding of een saunabezoek;
• Jouw dagelijks portie fruit;
• Voldoende en gratis parkeerplaatsen voor je auto en fiets;
• Een gezellige en informele werksfeer. Je collega’s ontvangen je met open armen en zorgen dat je je gauw thuis voelt;
• Wat te doen in de pauze? Genoeg! Wandelen over de prachtige dijk, winkelen in ons gezellige centrum of een broodje halen bij de bakker om de hoek: alles op loopafstand. 

Jouw toekomstige team

Natuurlijk wel zo handig om te weten waar je terecht komt na de twee sollicitatierondes. Jij komt, binnen team Dienstverlening het Klantcontactcentrum versterken. Een informeel en resultaatgericht team dat op dit moment bestaat uit 12 medewerkers. Jij als medewerker staat nooit alleen; je bent onderdeel van het grotere geheel. Samen met je collega’s werk je vanuit de kernwaarden Samen, Verantwoordelijk en Professioneel. Je kent je kwaliteiten en beperkingen en stelt jezelf altijd de vraag: waar en hoe kan ik van toegevoegde waarde zijn?

Laat je verrassen door West Maas en Waal!
Boudewijn de Groot zong al eind jaren zestig over het Land van Maas en Waal. Zijn ode aan deze prachtige streek is nog altijd een klassieker. Dit mooie gebied zal je verrassen: indrukwekkende dijken en groen- en landschappen zijn door de verschillende wandel- en fietsroutes te bewonderen. Ook geven de kleine dorpjes je het gevoel alsof je terug in de tijd gaat. Maar dan wél met een moderne draai. 

De gemeente West Maas en Waal telt ruim 20.000 inwoners en ligt (zoals de naam zegt) tussen de rivieren de Maas en de Waal in. De mix van een goede bereikbaarheid (A15, A73, A50), de vele voorzieningen én de gezelligheid maakt het een gemeente om van te (gaan) houden. 

Kijk en ervaar hoe leuk het is om te werken bij ons.

https://youtu.be/RHrL3ud76qE

Word frontoffice medewerker KCC/telefoon bij gemeente West Maas en Waal

Upload je motivatie en CV uiterlijk zondag 2 november 2025 via de applicatie van www.werkeningelderland.nl. 

Aan wie kan ik mijn motivatie richten? Dat mag aan Christel Rademaker, coördinator Klantcontactcentrum.

Wil je eerst meer weten over de functie of de organisatie? Neem dan gerust contact op met Christel Rademaker. Christel is bereikbaar op 06 10 322 008 of per mail crademaker@westmaasenwaal.nl.

Heb je een vraag over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marjan Broecks, administratief medewerker HR. Marjan is bereikbaar op 06 1785 2364  of per mail mbroecks@westmaasenwaal.nl.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist;
• We werken vanuit de kernwaarden Samen, Verantwoordelijk en Professioneel.
• Mocht je interesse hebben in deze functie: Reageer dan snel ! Op het moment dat wij een geschikte kandidaat hebben gevonden sluiten we de vacature eerder.

Deze vacature is gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Interne kandidaten krijgen voorrang.

 

Wij hebben begrip voor acquisitie, maar gaan daar niet op in.