Wat ga je doen?

Het contact van inwoners met de gemeente verloopt vaak via het KCC of Burgerzaken. Dat kan gaan om een vraag aan de telefoon, een melding in de openbare ruimte, een digitale aanvraag of een bezoek aan de balie voor een paspoort of rijbewijs. Als Coördinator KCC & Burgerzaken zorg jij ervoor dat inwoners kunnen rekenen op een professionele, toegankelijke en betrouwbare dienstverlening, ongeacht de vraag waarmee zij contact opnemen.

Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen het team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ondersteunt medewerkers bij hun ontwikkeling en bij complexe vraagstukken. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Je draagt bij aan de uitvoering van de Visie Dienstverlening en de I-visie, signaleert kansen voor verbetering en vertaalt beleids- en wetswijzigingen naar de praktijk. Ook denk je mee over hoe we onze dienstverlening, processen en digitale mogelijkheden kunnen blijven verbeteren. Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen het team, het management en ontwikkelingen binnen het vakgebied.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen KCC en Burgerzaken;
• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en uitvoering van de dienstverlening;
• Het zorgen voor een passende personele bezetting en het tijdig signaleren van capaciteitsvraagstukken;
• Het adviseren van management over knelpunten, ontwikkelingen en verbetermogelijkheden;
• Het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers, waaronder het voeren van ontwikkelgesprekken en het begeleiden van verzuim;
• Het vertalen van beleidsontwikkelingen en wetgeving naar werkprocessen en werkafspraken;
• Het optreden als vraagbaak en klankbord voor collega's en het ondersteunen van medewerkers bij complexe vraagstukken;
• Het bijdragen aan de uitvoering van de Visie Dienstverlening, de I-visie en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van gemeente Brummen.

Wie zijn wij?

Je komt te werken binnen het team KCC & Burgerzaken. Een team dat dagelijks klaarstaat voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. Samen zorgen we voor een gastvrije ontvangst, betrouwbare dienstverlening en een correcte uitvoering van wettelijke taken.

Het team bestaat uit betrokken professionals die veel kennis en ervaring meebrengen. We werken nauw samen, helpen elkaar waar nodig en zoeken continu naar mogelijkheden om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende en zelfstandige functie met daarbij:

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie waarin dienstverlening, coördinatie en ontwikkeling samenkomen;
• Een salaris conform de cao Gemeenten. De functie wordt momenteel opnieuw gewaardeerd volgens de HR21-systematiek. Naar verwachting wordt de functie ingedeeld in schaal 9 met de HR21-module Coördinatie. Daarmee bedraagt het maximale salaris € 5.624 bruto per maand (salarisniveau schaal 10) bij een 36-urige werkweek. De definitieve inschaling wordt vastgesteld na afronding van de HR21-waardering;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,85%, waarmee je je arbeidsvoorwaardenpakket flexibel kunt inzetten;
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en eigen initiatief;
• Een informele, betrokken organisatie met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en volop ruimte om mee te denken over de toekomst van onze dienstverlening;
• Volledige vergoeding van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer. Reis je met eigen vervoer, dan ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer (tot 40 km enkele reis). Voor dienstreizen met eigen vervoer ontvang je € 0,37 per kilometer.

Wie zoeken wij?

Je bent een ervaren professional die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen operationele vraagstukken en organisatieontwikkeling en weet hoe je een team verder brengt. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring binnen Burgerzaken, KCC of gemeentelijke dienstverlening;
• Ervaring met het coördineren van werkzaamheden en het begeleiden van teams;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet BRP en de AVG;
• Kennis van en ervaring met Centric Burgerzaken;
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve, resultaatgerichte instelling;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een flexibele instelling; je begrijpt dat het werk soms vraagt om een overleg of bijeenkomst buiten reguliere kantooruren.

Waar kom je te werken?

Bij gemeente Brummen werken we met ongeveer 200 professionals vanuit onze kernwaarden Bewust, Samen, Aandacht en Dichtbij. We zijn een organisatie met korte lijnen, waar medewerkers de ruimte krijgen om verantwoordelijkheid te nemen en initiatief te tonen.

Samen werken we aan maatschappelijke vraagstukken die ertoe doen voor onze inwoners, ondernemers en partners. Dat doen we in een organisatie waar samenwerking vanzelfsprekend is en waar ruimte is voor nieuwe ideeën.

Hoe solliciteer je?

Reageren kan via de sollicitatieknop bij de vacature in Werken in Gelderland. Hier kun je je motivatie voor de functie en je CV uploaden. Doe dit bij voorkeur in PDF-formaat.

Heb je nog vragen?

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Team HRM. Voor vragen over de functie-inhoud kun je contact opnemen met Alex Noordermeer, Manager of Bram Bosma, Coördinator a.i.. Zij zijn bereikbaar via het algemene telefoonnummer van de gemeente Brummen (0575) 56 82 33.