In Nijmegen vinden we het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen. Als klachtencoördinator speel jij daarin een belangrijke rol. Je zorgt voor een zorgvuldige en toegankelijke afhandeling van klachten en helpt collega's om hiervan te leren. Zo draag je niet alleen bij aan een eerlijke behandeling van inwoners, maar ook aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. Wil jij het verschil maken voor onze inwoners én onze organisatie? Lees dan verder. 

Wat ga je doen?

Als klachtencoördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor klachten van inwoners. Je begeleidt het volledige klachtproces: van de eerste melding tot een zorgvuldige afhandeling. Daarbij ga je altijd uit van een snelle, persoonlijke en informele oplossing, waarbij je het gesprek aangaat met inwoners, collega's en andere betrokkenen. Lukt dat niet, dan behandel je de klacht zelfstandig volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Je kijkt verder dan de individuele klacht en zet signalen om in kansen om onze dienstverlening te verbeteren. Zo draag je bij aan een gemeente waarin inwoners zich gehoord voelen én waarin we blijven leren en ontwikkelen.

Dit doe je door: 

• klachten te coördineren, de voortgang te bewaken en te zorgen voor een zorgvuldige afhandeling;
• inwoners, collega's en andere betrokkenen met elkaar in gesprek te brengen en waar mogelijk te komen tot een informele oplossing;
• klachten zelfstandig te behandelen volgens de Awb, waaronder het horen van betrokkenen en het opstellen van gespreksverslagen en conceptbeslissingen;
• patronen en knelpunten in klachten te signaleren en hierover, samen met de senior klachtencoördinator, de organisatie te adviseren;
• bij te dragen aan het continu verbeteren van onze dienstverlening door klachten te vertalen naar concrete verbeterkansen.

Goed om te weten:

Binnen de gemeente wordt het klachtenproces de komende periode verder doorontwikkeld. Dit traject staat los van de dagelijkse werkzaamheden, maar kan op termijn leiden tot een verschuiving van accenten of aanpassing van taken binnen de functie van klachtencoördinator. De verwachting is dat deze ontwikkeling vanaf de zomer van 2026 verder vorm krijgt.
 

Wie zijn wij?

Je komt te werken bij Juridische Zaken, onderdeel van de afdeling Veiligheid, Juridische Zaken en Bestuursadvies (VJB). Wij ondersteunen de organisatie bij zorgvuldig, transparant en rechtmatig handelen. Daarbij zoeken we altijd naar oplossingen die juridisch goed onderbouwd zijn én passen bij de praktijk.

Je maakt deel uit van het domein Algemeen, waar je samenwerkt met een team van klachtencoördinatoren en een senior klachtencoördinator. We helpen elkaar, delen kennis en leren van elkaars ervaringen. Je ondersteunt de senior collega bij klachten die worden behandeld door de gemeentelijke ombudsman of pakt deze, waar passend, zelfstandig op in nauwe samenwerking. Zo werken we samen aan een professionele klachtbehandeling en het continu verbeteren van onze dienstverlening.

Wat bieden wij jou?

Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart en daar belonen wij je graag voor. Benieuwd wat je ervoor terug krijgt? Lees dan verder! 

• Een mooi salaris in schaal 10. Afhankelijk van jouw ervaring ontvang je een salaris tussen de € 3.824,- en € 5.624,- bruto per maand bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Daarnaast ontvang je een vrij besteedbaar budget: het Individueel Keuze Budget (IKB). Dit bedraagt 17,05% van je salaris. Je kunt dit budget inzetten op een manier die past bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen. Denk aan maandelijks meer bestedingsruimte, extra verlof, het aflossen van een studieschuld of het investeren in je persoonlijke ontwikkeling en scholing.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast, voor 32 tot 36 uur per week.
• Een hybride manier van werken. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. Uiteraard altijd in balans en in overleg.
• Een mooi opleidingsaanbod. We bieden je de ruimte om je te kunnen blijven ontwikkelen en het beste uit jezelf te halen. Zowel fysiek als digitaal. De keuze is aan jou!

Lees hier meer over op onze pagina arbeidsvoorwaarden.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een klachtencoördinator die zorgvuldig en omgevingsbewust werkt. Je begrijpt de bestuurlijke en ambtelijke context waarin je opereert en beweegt je daarin professioneel en tactvol. Je luistert met aandacht, kunt je verplaatsen in verschillende perspectieven en houdt daarbij altijd de juiste professionele afstand. Je communiceert helder en overtuigend, denkt in oplossingen en weet ook in complexe situaties de kern snel te doorgronden. Op basis daarvan kom je tot goed onderbouwde adviezen en zorgvuldige besluiten. Daarnaast zie je kansen om onze dienstverlening te verbeteren, vertaal je signalen uit klachten naar concrete verbetervoorstellen en neem je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, voortgang en tijdige afhandeling van je werk.

Daarnaast zien we graag terug op jouw cv:  

• Een afgeronde juridische opleiding op hbo- of wo-niveau;
• Ervaring met klachtafhandeling en/of de passende aanpak;
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of vergelijkbare publieke omgeving;
• Kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en relevante wet- en regelgeving.

Waar kom je te werken?

Werken bij de gemeente Nijmegen doe je vanuit je hart. Omdat je graag meedeint met het ritme van de stad. Als onderdeel van een bruisend geheel. Als je struint door het Kronenburgerpark of uitkijkt over de Waal. Verbonden met- en verantwoordelijk voor een oude stad die niet stil kan blijven staan. Een stad met een prachtige historie en een nog mooiere toekomst. Want hier blijven mensen zichzelf keer op keer uitvinden. Hier is ruimte om te experimenteren en van elkaar te leren. Je krijgt het vertrouwen om je werk op jouw manier te doen. Zodat de oudste stad van Nederland voorop blijft lopen. Zonder daarbij iemand achter te laten. Want Nijmegen is van ons. Voor iedereen met hart voor de stad. En oog voor de toekomst. 

Meer weten en solliciteren?

Maakt jouw hart een sprongetje bij het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Je kunt reageren tot en met 23 augustus 2026. Gesprekken staan gepland op 31 augustus 2026. 

Heb je toch nog vragen? 

T/m 7 augustus 2026 is adjunct-hoofd Juridische Zaken, Audrey Theunissen bereikbaar via: a1.theunissen@nijmegen.nl of 06 86 55 94 07.
Vanaf 13 augustus 2026 vertelt senior klachtencoördinator, Manon Hofstee je graag meer. Zij is te bereiken via: m.hofstee@nijmegen.nl of 06 31 98 04 75.

Bij ons willen we dat jij jezelf kan zijn. We vinden het belangrijk om verschillende leeftijden, kwaliteiten en achtergronden in onze teams te hebben. Met verschillende perspectieven kunnen we ons werk beter doen. Herken jij eigenschappen en vaardigheden die genoemd zijn in de vacature? Voel je dan welkom om te solliciteren.