Ben jij hét klantgerichte eerste aanspreekpunt voor alle interne vragen en meldingen? Bij de Servicedesk Bedrijfsvoering zorg je voor een zorgvuldige intake, afhandeling of zorg je dat de melding of vraag bij de juiste plek of persoon terechtkomt. Met jouw klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak maak jij elke dag het verschil in onze dienstverlening. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Om onze collega’s binnen de organisatie zo goed en snel mogelijk te ondersteunen, is de Servicedesk Bedrijfsvoering ingericht. De Servicedesk is hét centrale aanspreekpunt voor het indienen van meldingen en storingen en voor het stellen van vragen over alle onderwerpen binnen Bedrijfsvoering.

Alle meldingen en storingen registreren we zorgvuldig. Bij vragen zorgen we eerst voor een grondige intake. Wanneer mogelijk geven we direct zelf antwoord. Wanneer dat niet lukt, zetten we de vraag digitaal door naar de juiste oplosgroep.

In deze functie houd je je bezig met:

• Zorgvuldige intake van meldingen, storingen en vragen volgens de afgesproken werkwijze, zodat de juiste oplosgroep direct aan de slag kan.
• Goed wegwijs zijn binnen Het Plein en het kennissysteem, waardoor vragen zelfstandig kunnen worden beantwoord of snel kunnen worden doorgezet naar de juiste oplosgroep.
• Bijdragen aan het actueel houden van beschikbare informatie en actief meedenken over verbeteringen om de dienstverlening te optimaliseren.
• Bijdragen aan het vergroten van de zelfredzaamheid van alle provinciale collega’s.
• Het bewaken van de klantbelangen en zorgen voor een optimale aansluiting bij de klantvraag. 

Wie zijn wij?
Je werkt nauw samen binnen het team Servicedesk Bedrijfsvoering (6 frontoffice, 2 backoffice en 1 coördinator) volgens een vooraf vastgesteld rooster met verschillende diensten. Het frontoffice-werk is verdeeld in telefoondienst en maildienst, waarbij je de intake en afhandeling verzorgt van alle vragen en meldingen die telefonisch of digitaal binnenkomen.

Daarnaast is er in het rooster ruimte voor backoffice-werk. Deze tijd wordt onder andere benut om je kennis op peil te brengen en te houden, zodat je het frontoffice-werk snel en zorgvuldig kunt uitvoeren.

De Servicedesk Bedrijfsvoering is er voor alle medewerkers van de provincie. Dat betekent dat je dagelijks contact hebt met een grote diversiteit aan collega’s. Omdat je niet alle vragen zelf kunt beantwoorden, heb je daarnaast veel (digitale) contacten met oplosgroepen binnen én buiten de organisatie.

Wat bieden wij jou?
Bij provincie Gelderland krijg je de kans om te werken bij een organisatie die zich actief inzet voor jouw ontwikkeling en werkplezier. Voor de functie van Front-Office Servicedesk Bedrijfsvoering bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Salaris: Een bruto maandsalaris van minimaal €3.090,- en maximaal €4.338,- (salarisschaal 8), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring (voor een 36-urige werkweek).
• Individueel Keuze Budget (IKB): 22% van je jaarsalaris, inclusief vakantiegeld (8%) en een structurele eindejaarsuitkering (8,3%). Jij hebt de vrijheid om te kiezen: laat je het uitbetalen, koop je extra verlof of gebruik je een deel voor het belastingvrij aflossen van je studieschuld? Zo kun je jouw arbeidsvoorwaarden volledig afstemmen op je persoonlijke wensen en behoeften.
• Vakantie en verlof: 4 weken vakantie per jaar, met de mogelijkheid om extra verlof op te bouwen.
• Persoonlijk Budget Duurzame Inzetbaarheid (PBDI): €6.000,-. Dit budget kun je inzetten voor jouw ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid.
• Gezondheidsbudget: €300,- per jaar om jouw vitaliteit te ondersteunen.

De functie is voor de duur van één jaar, met zicht op een langdurig dienstverband.

Lees meer over wat wij te bieden hebben als werkgever.

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een collega die energie krijgt van contact met mensen en het leuk vindt om dagelijks uiteenlopende vragen en situaties op te pakken. Jij weet als geen ander hoe belangrijk goed luisteren is: je haalt snel de kern uit een vraag, vat helder samen en stelt de juiste verdiepende vragen. Zo zorg je voor een sterke en zorgvuldige intake, waardoor collega’s snel verder geholpen worden.

Met jouw klantgerichte, flexibele en oplossingsgerichte houding schakel je moeiteloos tussen verschillende vragen en situaties. Je denkt vooruit, werkt praktisch en houdt altijd oog voor de vraag achter de vraag. Samenwerken gaat je natuurlijk af en je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Omdat je werkt met uiteenlopende systemen en informatie, beschik je over een stevige digitale basis en vind je het leuk om je daarin verder te ontwikkelen. Je leert snel en maakt nieuwe informatie eenvoudig eigen.

Daarnaast heb je bij voorkeur kennis van of affiniteit met bedrijfsvoeringsprocessen, zoals Informatisering en Automatisering, Facilitaire Dienstverlening, Personeelszaken, Financiën of Communicatie. Dit helpt je om vragen sneller te duiden en gericht te beantwoorden.

Verder herken je jezelf in de onderstaande kwaliteiten:

• Aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met werken in meerdere systemen.
• Bereidheid om te werken volgens een vooraf vastgesteld rooster.

Waar kom je te werken?
Gelderland, de mooiste provincie van Nederland! Elke dag werken we in de grootste provincie van Nederland samen met 1.500 medewerkers om Gelderland mooi, schoon, welvarend en veilig te houden van en voor ons allemaal. We doen dit met veel inzet, motivatie, kennis en kunde en uiteraard samen met allerlei organisaties en partijen. Samen zoeken we telkens naar nieuwe passende oplossingen voor complexe maatschappelijke opgaven zoals bijvoorbeeld energietransitie, woningbouw, mobiliteit, natuur of milieu. Dit maakt ons werk uitdagend, interessant en zinvol.

Hoe solliciteer je?
Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature? Reageer dan voor donderdag 18 juni via de sollicitatiebutton. De sollicitatiegesprekken staan gepland op dinsdag 23 juni.

Heb je nog vragen?
Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met Paula Wullink-Hubbers, via 06-52801327 of p.wullink1@gelderland.nl.

Vragen over je sollicitatie of over het werken bij provincie Gelderland? Neem dan contact op met Fatana Davoodi (recruiter), via 06-5280 1068 of via f.davoodi@gelderland.nl.

We horen graag van je!

Inclusiviteit en diversiteit vinden we heel belangrijk. We staan voor een inclusieve organisatie, waarin iedereen zich veilig en thuis voelt, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, sociaaleconomische achtergrond of afstand tot de arbeidsmarkt. Daarom nodigen we iedereen uit om te solliciteren die zich herkent in het bovenstaande vacatureprofiel.

Meer weten over werken bij provincie Gelderland? Bekijk dan onze website: https://www.gelderland.nl/themas/organisatie/werken-bij-de-provincie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.