Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij hét gezicht en de stem van onze organisatie. Of mensen nu bellen, een mail sturen, schrijven of langskomen aan de balie: jij helpt burgers, bedrijven en organisaties snel en vriendelijk op weg via telefoon, e-mail, post, social media en aan de balie. Meestal weet jij direct het juiste antwoord of verstrek je meteen het gewenste product. Je verwerkt aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen, uittreksels BRP en VOG’s, en helpt bij zaken als een garantstelling. Je werkt vooral bij het Telefonisch Informatie Punt (TIP), maar je zit ook regelmatig aan de servicebalie en aanvraagbalie in Duiven of Westervoort. Daarnaast help je mee bij de begraafplaatsadministratie en de verkiezingen.  

Een ontzettend afwisselende en waardevolle baan waarin jij echt het verschil maakt! 

Wie zijn wij?

Ons team bestaat uit 25 enthousiaste collega’s die echt klaarstaan voor de klant. Er hangt bij ons een gemoedelijke en fijne werksfeer. We zijn flexibel, collegiaal en zetten graag een stapje extra voor elkaar. Is een collega afwezig? Dan vallen we zonder problemen voor elkaar in. Samenwerking staat bij ons voorop. We werken nauw samen om onze teamdoelen te halen. Tegelijkertijd verwachten we dat je zelfstandig kunt werken en initiatief neemt. We nemen ruim de tijd om met elkaar te sparren over lastige onderwerpen. Ook is er aandacht voor de mens achter de collega: tijdens het werkoverleg checken we altijd even hoe het écht met iedereen gaat. 

Wat bieden wij jou?

• We hebben een uitgebreid trainingsprogramma met e-learnings, we verwachten ook van jou dat je deze wilt volgen.
• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4.065,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (Schaal 7 van CAO SGO).
• We beginnen met een contract voor één jaar. Als we allebei tevreden zijn, verandert dit in een vast contract. Het is een arbeidsovereenkomst voor 20-24 uur per week, waarbij 4 uur flexibel wordt ingezet.
• Wij hebben een royale reiskostenvergoeding. Hierbij maakt het niet uit of je lopend, per fiets, motor of auto reist. Per 1 januari 2024 is de belastingvrije reiskostenvergoeding € 0,25 per kilometer. Wanneer je reist met het Openbaar vervoer, krijg je de volledige kosten vergoed.
• Je kunt gebruikmaken van onze fietsregeling.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%, je kan zelf bepalen hoe je jouw IKB-budget inzet.
• Groei én persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Wij hebben daarom de 1Stroomacademie waarin je onlinecursussen, lezingen en trainingen kunt volgen.
• Bij ons is een goede balans tussen werk en privé belangrijk. We ondersteunen medewerkers die mantelzorg geven.
• Een fijne informele werksfeer: we hebben een actieve én gezellige personeelsvereniging die veel leuke activiteiten organiseert, waaronder de kwartaal donderdagmiddagborrels. 

Wie zoeken wij?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met het behandelen rijbewijzen, VOG en reisdocumenten in de afgelopen 2 jaar aan de aanvraagbalie.
• Je hebt de NVVB-modules Basis (Bo/B2/V1) al op zak, en bij voorkeur ook B1A. Heb je deze modules nog niet allemaal afgerond? Geen probleem! Als jij de motivatie hebt om ze binnen een half jaar te behalen, investeren wij graag in jouw ontwikkeling.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in de reguliere vakantieperioden, en je hebt geen vaste verhinderdagen. 

Als ons nieuwe aanspreekpunt ben jij het vriendelijke én daadkrachtige visitekaartje van onze organisatie. Met jouw prettige telefoonstem en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) sta je klanten professioneel te woord. Geen vraag is jou te complex; je kunt snel schakelen en weet ingewikkelde procedures in begrijpelijke taal uit te leggen. Je bent enthousiast, communicatief sterk en je staat stevig in je schoenen. Ook als het druk is of wanneer een gesprek wat moeilijker verloopt, blijf je kalm en weet je op een gepaste manier de rust te bewaren. Tot slot ben je flexibel inzetbaar en vind je het prettig om afwisselend op onze locaties in Duiven en Westervoort te werken. 

Waar kom je te werken?

Met ongeveer 350 medewerkers werken we aan het realiseren van de ambities van de gemeentebesturen van Duiven en Westervoort. We zijn verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de ruim 40.000 inwoners, de ondernemers, instellingen en verenigingen van beide gemeenten. Deze complexe dynamiek maakt ons werk bijzonder en uitdagend. 1Stroom is een organisatie die zich kenmerkt door korte lijnen en betrokken collega’s en die zich laat leiden door de kernwaarden ‘vertrouwen, aandacht en verantwoordelijkheid’. Onze medewerkers geven samen vorm aan onze missie: een veerkrachtige organisatie in een vitale samenleving. 

Het Klant Contact Centrum (KCC) is echt het hart van onze organisatie. Wij zijn namelijk het eerste aanspreekpunt voor iedereen: van inwoners en leveranciers tot onze eigen collega’s. Onze belangrijkste taak is dan ook het verzorgen van een uitstekende klantcontact en dienstverlening, zowel intern als extern. Samen waarborgen we elke dag de kwaliteit die men van ons gewend is. 

Het KCC is een cluster binnen het team Publiekszaken, dat in totaal uit 25 medewerkers bestaat (met Burgerzaken als ander cluster). Binnen ons KCC-team werken we met 14 enthousiaste collega's, verdeeld over telefonie, de servicebalie en de aanvraagbalie. 

Hoe solliciteer je?

• Ben je enthousiast en spreekt deze vacature je aan? Dan ontvangen we jouw sollicitatie graag vóór 17 augustus 2026 via de mail naar sollicitaties.101475@werkeningelderland.nl
• Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Let op! Neem concrete voorbeelden op in je brief (max 1 A4).
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een brief/cv selectie, sollicitatiegesprekken en een arbeidsvoorwaardengesprek.
• De eerste sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op 20 augustus 2026 op locatie Duiven.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Heb je nog vragen?

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Carmen Dahles, teammanager Publiekszaken via c.dahles@1stroom.nl of bellen naar 088-6953000. 

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Rick de Bruijn, Recruiter 1Stroom via r.debruijn@1stroom.nl. 

Bezoek de website van 1Stroom voor meer informatie.