Iedere dag sta jij inwoners te woord met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om informatie, een melding of hulp bij een aanvraag: jij luistert, denkt mee en zorgt dat iemand goed geholpen wordt. Jij bent de stem van de gemeente Arnhem en maakt het verschil in het eerste contact. Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan nu als medewerker contactcentrum bij gemeente Arnhem.
 

Wat ga je doen?

Als medewerker contactcentrum ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en andere klanten van gemeente Arnhem. Je helpt mensen verder met hun vragen en zorgt voor een duidelijke en passende oplossing. Je schakelt snel, blijft rustig en zorgt dat de inwoner zich gehoord voelt. Geen gesprek is hetzelfde: je combineert klantgerichtheid met nauwkeurig werken en weet goed om te gaan met verschillende situaties. Jij zorgt dat inwoners snel en correct geholpen worden, volgens de afspraken die we samen hebben gemaakt.

De belangrijkste werkzaamheden die jij hebt:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners en andere klanten;
• Uitvragen en verhelderen van klantvragen om tot de juiste oplossing te komen;
• Registreren van meldingen en aanvragen in systemen;
• Doorverbinden of doorzetten van complexe vragen naar de juiste afdeling;
• Informeren van inwoners over producten, diensten en procedures van de gemeente;
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten;
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en goede bereikbaarheid. Kortom: in deze functie krijg jij de kans om het visitekaartje van gemeente Arnhem te zijn.

Wie zijn wij?

Je gaat werken binnen de afdeling telefonie, onderdeel van de afdeling Contactcentrum. Het team bestaat uit ongeveer 35 medewerkers die zich dagelijks inzetten om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Samen zorgen jullie voor een goede bereikbaarheid en dienstverlening

Wat bieden wij jou?

Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op:

• Een goed bruto maandsalaris in schaal 7, minimaal € 2.840,- tot een maximum van € 4.015,- op basis van een 36-urige werkweek. Deze functie is voor 24 uur;
• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met de intentie van een vaste baan;
• 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek;
• 17,05% financieel keuzebudget per maand, op basis van een 36-urige werkweek, dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen;
• Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP;
• Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar;
• Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons aanbod aan opleidingen;
• Een laptop en een telefoon;
• Hybride werken: je hebt de mogelijkheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen. Ook vinden we een goede werk en privé balans belangrijk, in overleg maak je afspraken over je werkplek en werktijden
• De mogelijkheid om de 8 cao vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen die voor jouw betekenisvol zijn, in overleg maak je afspraken over de feestdagen die je wilt ruilen.

We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.

Wie zoeken wij?

Je vindt het leuk om mensen telefonisch te helpen en hebt een sterke dienstverlenende instelling. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en blijft rustig, ook als gesprekken lastig zijn of emoties oplopen. Je begrijpt dat inwoners jou zien als de gemeente en neemt dit professioneel mee in je communicatie. Je bent duidelijk, empathisch en durft grenzen aan te geven wanneer dat nodig is. Daarnaast werk je graag samen met collega’s en draag je bij aan een positieve werksfeer.

Verder vragen wij: 

• Werkervaring in een klantcontactfunctie (bij voorkeur telefonisch);
• Goede mondelinge vaardigheden in het Nederlands en Engels (Duits is een pluspunt);
• Digitale vaardigheden en ervaring met systemen;
• Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen.

Waar kom je te werken?

​​Arnhem is met meer dan 171.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1750 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.​

Hoe solliciteer je?

Reageren op deze vacature kan tot en met woensdag 3 juni via de sollicitatiebutton. Dit doe je met cv en motivatie. De motivatie mag vorm-vrij, bijvoorbeeld in de vorm van een brief, afbeelding of video. We horen graag wat je motiveert om te reageren op deze vacature. Ook krijgen we graag antwoord op de hieronder beschreven motivatievraag. Uiterlijk vrijdag 5 juni hoor je over het vervolg, bijvoorbeeld een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken vinden plaats op donderdag 11 juni tussen 13.00 en 16.00 uur. Houd je hiermee alvast rekening in je agenda? 

De motivatievraag: 

Competentie: klantgerichtheid

Kun je een voorbeeld beschrijven van een situatie waarin iemand iets van jou vroeg dat je niet kon of mocht doen? Hoe ben je toen toch klantgericht gebleven, en wat was het resultaat?

Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode. Kun je hulp gebruiken bij het opmaken van je motivatie? Bekijk dan onze sollicitatietips via: https://www.werkenvoorarnhem.nl/sollicitatietips/.

Heb je nog vragen?

Voor vragen over de functie of alvast informeel contact leggen, kun je contact opnemen met Bas de Vries, afdelingshoofd Contactcentrum, via +31648075790. Voor vragen over de werving- en selectieprocedure kun je contact opnemen met  recruitment per mail (werkenvoor@arnhem.nl). ​

Gemeente Arnhem werkt voor en samen met haar inwoners aan een diverse en inclusieve stad: een stad waar iedereen zichzelf mag en kan zijn en ook welkom is. Om dat te realiseren hebben we ook een inclusieve organisatie nodig, waar de samenstelling divers is en niemand wordt uitgesloten. Wij willen talenten met hun verschillen aan ons binden, omdat we ervan overtuigd zijn dat verschillen elkaar versterken. Dat hebben we nodig om die diverse en inclusieve stad te worden. Voel je dus welkom bij Gemeente Arnhem, wie je ook bent of hoe je ook in het leven staat.