Wat ga je doen?

Samen met je collega’s ben je als medewerker klantcontact bij de gemeente Oost Gelre het eerste aanspreekpunt binnen onze gemeente. Het verstrekken van juiste informatie, waarbij we 100% aandacht hebben voor onze inwoners en bedrijven, staat centraal om ze zo goed mogelijk van dienst te zijn!

De ene dag word je ingezet aan de centrale balie, waar je bezoekers op een professionele en hartelijke wijze ontvangt en doorverwijst. Ook zorg je ervoor dat je het proces rondom het afhalen van reisdocumenten snel en soepel afhandelt. 

De andere dag ben je juist verantwoordelijk voor het op een bekwame manier beantwoorden en doorzetten van telefonische vragen, WhatsApp en mail van inwoners, bedrijven en instellingen. 

Als gemeente zijn wij continu in beweging en ontwikkeling. We werken toe naar een volwaardig Klant Contact Centrum en professionaliseren continue onze dienstverlening. 

Wie zijn wij?

Als medewerker KCC kom je te werken in een klein en hecht team dat bestaat uit 5 vaste medewerkers en 3 flexmedewerkers. Het KCC maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening en Bedrijfsvoering, waar in totaal ongeveer 90 collega’s werkzaam zijn.

Het team KCC kenmerkt zich door een informele sfeer waarin hard gewerkt wordt. Collegialiteit en saamhorigheid staan hoog in het vaandel. Door de afwisseling in werkzaamheden is geen dag hetzelfde en blijft het werk uitdagend en interessant.

Wat bieden wij jou?

Werken bij de gemeente Oost Gelre betekent dat je kunt rekenen op een dynamische en uitdagende functie in een informele en vooruitstrevende organisatie met een prettige werksfeer. Als kleine gemeente met korte lijnen, bieden we een breed speelveld voor je werkzaamheden. 

Daarnaast bieden wij je ook:

• Een aantrekkelijk salaris: functieschaal 6, Cao gemeenten. Het betreft de functie van Medewerker Publiek III (HR21). Je wordt ingeschaald op basis van je opleiding en ervaring. Het salaris bedraagt minimaal € 2.441,- (aanloopschaal 5) en maximaal € 3.696,- (functieschaal 6) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Aangevuld met een vrij besteedbaar budget bovenop je brutosalaris van ruim 17,05% (IKB), dat je naar eigen wens kunt inzetten. Denk aan het kopen van extra vakantie-uren of een extra uitbetaling voor meer inkomen;
• Ruimte voor groei: veel vrijheid in het organiseren van je werk en volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
• Een reiskostenvergoeding (woon-werk) of thuiswerkvergoeding;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: bijvoorbeeld aanvullend ouderschapsverlof, de mogelijkheid om je IKB in te zetten om je studieschuld (deels) af te betalen en een jaarlijkse tegemoetkoming in je zorgkosten;
• Een structurele functie: We bieden in eerste instantie een dienstverband voor een jaar. Bevalt het van beide kanten goed, dan zetten we dit om in een vast dienstverband. 

Wie zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, communicatief sterke collega, bij wie klantgerichtheid en dienstverlening in het DNA zit. Je hebt een positieve instelling, een representatieve uitstraling en je beschikt over een prettige telefoonstem. Daarnaast kun je snel schakelen tussen verschillende handelingen en taken. In moeilijke en onverwachte situaties weet je kalm en objectief te blijven. Je werkt graag in een team en vindt het een uitdaging om mee te denken over het verbeteren van onze dienstverlening. Verder zet je graag een stapje extra, ben je proactief, handig met systemen en ben je flexibel qua werktijden. 

Om deze functie goed uit te kunnen voeren beschik je over een afgeronde relevante MBO opleiding. Heb je een aanvullende training gevolgd op het gebied van klantcontact, dan zien wij dat graag. Als je daarnaast beschikt over een aantal jaren werkervaring binnen een breed klant contact centrum en je wil deze ervaring graag inzetten in de verdere ontwikkeling van het klant contact centrum binnen onze organisatie, dan heb je helemaal een streepje voor.   

Hoe solliciteer je?

Solliciteer met een sollicitatiebrief en CV via sollicitaties.099346@werkeningelderland.nl. We ontvangen je sollicitatie graag voor 8 mei a.s. De eerste gesprekken vinden plaats op 13 mei a.s. 

Heb je nog vragen?

Neem voor vragen over de inhoud van de functie contact op met Marjolein Kroner, teamleider Dienstverlening, telefoonnummer (0544) 39 34 38. Vragen over de werving-/selectieprocedure stel je aan Lianne Tuenter, personeels- en organisatieadviseur, telefoonnummer (0544) 39 35 35.

Overige informatie

Deze vacature is zowel intern als extern opengesteld. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de procedure.

Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde om bij ons te werken.

Acqisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.