Vacature omschrijving

Wil jij op en rondom de prachtige natuur van de Veluwe werken én een betekenisvolle rol hebben? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou! Wij zoeken twee Incidentenregisseurs (klachten/ ongewone voorvallen).

Samen met circa 150 collega’s werk je bij Omgevingsdienst Veluwe aan een gezonde, veilige en duurzame omgeving voor inwoners en bedrijven. Dit doen wij voor 12 gemeenten en de provincie Gelderland. Onze specialisten, zoals vergunningverleners, toezichthouders, (handhavings)juristen, energieadviseurs en ecologen, geven advies, voeren controles uit en komen in actie als milieuregels worden overtreden.

Omgevingsdienst Veluwe kent vijf afdelingen. De incidentenregisseurs werken binnen de afdeling Thematisch Toezicht. De afdeling Thematisch Toezicht bestaat uit het team Juridische Advisering & Handhaving, het team Sloop/Asbest en daarnaast enkele specialistische functies zoals onze groene Boa’s, enkele adviseurs beleidsvoorbereiding, de piketdienst wordt vanuit deze afdeling georganiseerd en ook de Incidentenregisseurs maken deel uit van deze afdeling. De andere afdelingen bij Omgevingsdienst Veluwe zijn Vergunningen & Bodem, Projecten & Ontwikkeling, Toezicht Milieu & Energie en Bedrijfsvoering.

Dit ga je doen

De leefomgeving is van iedereen en de betrokkenheid van inwoners neemt toe. Soms zijn er situaties waarbij inwoners overlast ervaren van een bedrijf en daarover een klacht indienen bij de omgevingsdienst. Onze Incidentenregisseurs zijn verantwoordelijk voor het adequaat oppakken van deze klachten. Dit betekent dan ook dat geen dag hetzelfde is en je bent veel op pad in onze prachtige regio.

Na een overlastmelding (over bijvoorbeeld lawaai, stank, etc.) zorg je ervoor dat je eerst een goed beeld krijgt van de situatie ter plaatse: je raadpleegt beschikbare data (verleende vergunning, ingediende melding, eerdere klachten en relevante wet- en regelgeving) en je doet onderzoek op locatie naar de gemelde overlast. Dit doe je door zelf waar te nemen (soms met meetapparatuur), contact te hebben met de klager en eventueel ook met het bedrijf. Ook kan het voorkomen dat specialistische kennis nodig is, daarvoor kun je een beroep doen op collega’s of ketenpartners (zoals het waterschap, milieupolitie of andere inspecties). Wij streven ernaar dat een Incidentenregisseur veelal de klachten zelfstandig kan afhandelen, maar soms is het noodzakelijk dat er een vervolgcontrole wordt ingepland voor een toezichthouder. De Incidentregisseur handelt de klacht administratief af, zorgt voor een correcte terugkoppeling naar de klager en noodzakelijke vervolgacties worden uitgezet.

Naast het afhandelen van klachten (veelal ingediend door inwoners) word je ook ingezet als 1e contactpersoon bij ongewone voorvallen: ingeval van een calamiteit bij een bedrijf, meldt het bedrijf dit bij de omgevingsdienst en op basis van jouw 1e beoordeling worden vervolgstappen gezet om de milieu-impact van de calamiteit te minimaliseren.

Op dit moment worden de klachten en ongewone voorvallen nog in behandeling genomen door onze toezichthouders die de reguliere controles uitvoeren. Met de start van de twee nieuwe Incidentenregisseurs willen wij de afhandeling van klachten verbeteren. Daarvoor is het niet alleen belangrijk dat jij een brede kennis van milieutoezicht hebt, maar zeker ook zelfstandig kunt werken, besluitvaardig bent en communicatief sterk. Samen met jouw nieuwe collega-Incidentenregisseur sta je aan het begin van deze nieuwe werkwijze: veel gelegenheid om zelf het proces te optimaliseren.

Dit bieden we jou

Per 1 januari 2024 is Omgevingsdienst Veluwe ontstaan uit een fusie tussen Omgevingsdienst Veluwe-IJssel en Omgevingsdienst Noord Veluwe. Wij zijn een robuuste omgevingsdienst en ook naar de toekomst willen we dat blijven, dit betekent dat wij ook nu nog steeds een dynamische en groeiende organisatie zijn. De functie van Incidentenregisseur is ingeschaald op niveau 9 (maximaal € 5.033 op basis van een 36-urige werkweek / per 1 januari 2026). Ook krijg je de beschikking over een individueel keuzebudget (17,05 % van het salaris) en we geven je volop ruimte voor ontwikkeling en groei. Wij bieden goede thuiswerkfaciliteiten en tijdens jouw dienst kun je gebruik maken van onze nieuwe bedrijfsauto’s.

Onze Incidentenregisseurs gaan ook deel uitmaken van het team van medewerkers dat periodiek piketdiensten draait. Tijdens deze piketdiensten ben jij buiten kantoortijden bereikbaar voor acute situaties waar een milieurisico speelt (je bent dus bereid om incidenteel ook in avond of weekend te werken, daarvoor ontvang je een extra toeslag). Ook kan het voorkomen dat voor een goede klachtenafhandeling het noodzakelijk is om in avond of weekend een locatiebezoek uit te voeren.

Dit zoeken wij in jou

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding (bijvoorbeeld Milieukunde of Hamil) of een MBO-opleiding met daarnaast ruime ervaring op het gebied van (milieu)toezicht en handhaving;
• Je beschikt over de juiste vaardigheden: communicatief, daadkrachtig, digitaal vaardig en flexibel (geen dag is hetzelfde, veel ad hoc-werkzaamheden en jij weet deze efficiënt te organiseren);
• Je bent in staat om conflicten te voorkomen of te de-escaleren, je bent omgevingssensitief en je begrijpt de dynamiek van de samenleving;

Om snel te kunnen schakelen bij de diversiteit aan klachten en ongewone voorvallen verwachten wij van onze Incidentenregisseurs dat zij op hoofdlijnen kennis hebben van actuele (milieu)ontwikkelingen en daarvoor te benodigde trainingen of cursussen volgen. Het is belangrijk dat je van veel milieuthema’s kennis hebt, zonder je te specialiseren in één van die thema’s.

Solliciteren

Ben je enthousiast over deze functie? Solliciteer dan vóór 15 november 2025 door jouw CV en motivatiebrief in te dienen via www.werkeningelderland.nl. Je sollicitatie kun je richten aan Marchel Romeijn, manager afdeling Thematisch Toezicht. Heb je nog vragen? Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Marchel Romeijn (manager afdeling Thematisch Toezicht) of Herman Eldering (manager Toezicht Milieu & Energie), beide zijn bereikbaar via 055 – 580 17 05.

Voor meer informatie over de werving- en selectieprocedure kun je terecht bij Pepijn Peters (HR-adviseur) via telefoonnummer 055 – 580 17 05 of bij één van bovenstaande managers. Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat de voorkeur.

Wanneer zijn de gesprekken?

Wij streven ernaar om alle gesprekken nog in de maand november in te plannen op kantoor in Apeldoorn om per eind november de selectieprocedure te kunnen afronden.

Wil je deze vacature delen met iemand uit je netwerk? Heel graag! Maar we hebben geen belangstelling voor acquisitie.