Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het volledige ambtelijke proces van de klachtenafhandeling door de klachtencommissie. Je bent de spil in dit proces en zorgt er, samen met de voorzitter en overige commissieleden, voor dat klachten zorgvuldig, objectief en volgens de geldende wet- en regelgeving (incl.  gestelde termijnen) worden behandeld. 

Jouw taken:

• Je speelt een centrale rol bij de hoorzittingen:
  • In de voorbereiding: 
    Je onderhoudt contact met klager, de beklaagde en diens leidinggevende over de klacht en het ingediende verweer. Je vraagt indien nodig dossiers en aanvullende informatie op. Je plant hoorzittingen, stemt data af met commissieleden en betrokken partijen en verzorgt de uitnodigingen en overige correspondentie.  
  • In de afhandeling:
    Je stelt de concept-uitspraak van de klachtencommissie op en verzorgt de verzending van de definitieve uitspraak aan de betrokken partijen.  
• Je stelt een concept jaarverslag op en maakt het zittingsrooster.
• Je voert overleg met de voorzitter over alle relevante zaken met betrekking tot het functioneren van de klachtencommissie. 

Wie zijn wij?

Klachten van cliënten van GGD Gelderland-Zuid komen eerst terecht bij de klachtenfunctionarissen van de GGD. Als bemiddeling niet lukt, dan kan de klager er voor kiezen om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. De GGD heeft een klachtencommissie die kritisch meedenkt en waar de klager, maar ook de beklaagden zich gehoord voelen. Een commissie die past bij de dynamiek van de GGD. De volgende kernkwaliteiten zijn hierbij belangrijk: slagvaardig, actieve uitstraling, objectief, kritisch, benaderbaar, continu verbeteren, in dialoog en met aandacht voor de relatie. 

De klachtencommissie behandelt jaarlijks gemiddeld 4 klachten over de dienstverlening van GGD Gelderland-Zuid en geeft een advies of  oordeel over de gegrondheid van een klacht aan de directie. Dit advies of oordeel kan vergezeld gaan van aanbevelingen aan de directie over bewaking en bevordering van de kwaliteit van de dienstverlening op grond van signalen, ontvangen tijdens de behandeling van de klacht. 

Wat bieden wij jou?

De leden van de Klachtencommissie hebben een vacatieregeling. Dat wil zeggen dat zij een vergoeding krijgen als zij in actie komen. Zie de regeling hieronder.

Vacatieregeling Klachtencommissie GGD Gelderland-Zuid 
Met ingang van 1 januari 2027 

De leden van de Klachtencommissie hebben een vacatieregeling, d.w.z. dat zij een vergoeding krijgen als zij in actie komen. 

1. Een hoorzitting kent een vergoeding van € 300,- per lid en € 450,- voor de voorzitter, beide excl. btw. 
   - een hoorzitting bestaat uit een voorbespreking, de hoorzitting zelf en een nabespreking, totaal ongeveer 3 uur. 
   - een voorzitter heeft meer voorbereiding en een zwaardere taak. 
   - een voorzitter heeft, indien nodig, inzage in het dossier.
2. De Klachtencommissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Hij/zij is in eerste instantie belast met de beoordeling van de klacht wat betreft de ontvankelijkheid, met de opstelling van brieven aan klager en verweerder en met het uitschrijven van de uitspraak (gemiddeld staat hier 10 uur voor). Hij/zij voert overleg met de organisatie. De ambtelijk secretaris is een freelancer en heeft een ‘overeenkomst van opdracht’ met GGD Gelderland-Zuid, waarin een tarief van € 80,- per uur, excl. btw is opgenomen.
3. De reiskostenvergoeding bedraagt bij gebruik van het openbaar vervoer de daadwerkelijk gemaakte kosten; bij gebruik van auto is de vergoeding € 0,23 per km.
4. De voorzitter, in samenwerking met de ambtelijk secretaris, draagt zorg voor een verantwoording per klacht en een facturering per kwartaal van de gemaakte kosten. De factuur wordt gemaild naar GGDDirectie@ggdgelderlandzuid.nl tav mevrouw dr. ir. Moniek Pieters, directeur Publieke Gezondheid.

Wie zoeken wij?

Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) of je bent bereid deze kennis in korte tijd eigen te maken. Je hebt bij voorkeur werkervaring in een soortgelijke functie en hebt kennis van de werkvelden van een GGD. Je bent integer en betrouwbaar en hebt uitstekende communicatieve en digitale vaardigheden. Je bent daarnaast proactief, daadkrachtig en representatief. Eigen initiatief en creativiteit worden gewaardeerd. Je bent zelfstandig en resultaatgericht. Ook ben je flexibel en stressbestendig; een klacht moet snel behandeld worden en dat brengt soms druk met zich mee. 

Bij een ‘overeenkomst van opdracht’ vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Waar kom je te werken?

GGD Gelderland-Zuid is de gezondheidsdienst voor 14 gemeenten in de regio's Nijmegen en Rivierenland.
Onze belangrijkste taak is het bewaken, beschermen en bevorderen van de volksgezondheid. Ons werkgebied telt ruim 555.000 inwoners en we hebben circa 570 medewerkers in dienst. De kernkwaliteiten die onze medewerkers delen, zijn: kwaliteitsgerichtheid, ondernemingszin en omgevingsbewustzijn.

Meer weten over het werken bij de GGD? Kijk op onze pagina: Werken bij de GGD - GGD Gelderland-Zuid.

Hoe solliciteer je?

We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief uiterlijk zondag 6 december.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op woensdagmiddag 16 december. We vragen je hiermee rekening te houden in jouw agenda. 

Alle communicatie verloopt via Werken in Gelderland.  Houd er rekening mee dat deze e-mails in jouw spam box terecht kunnen komen. 

Heb je nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Neem dan gerust contact op met:

Jules van Wijngaarden

Directiesecretaris/Manager Directiebureau

Via het telefoonnummer 088 - 1447245