Wat ga je doen?

Jij bent die enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid is. Je bent geduldig, communicatief zeer vaardig en in staat om gebruikersproblemen snel te analyseren en op te lossen. Als teamspeler sta je klaar om de gebruikers te ondersteunen door de vragen te beantwoorden en problemen op te lossen waar zij tegenaan lopen. Daarnaast neem je initiatief, ben je nieuwsgierig en leergierig. Je kunt je inleven in de problemen van de gebruiker en krijgt energie van het feit dat de eindgebruiker door jouw expertise weer verder kan werken. Door een goede samenwerking te zoeken, draag je bij aan het optimaal ondersteunen van alle ambtenaren in hun werk.

In deze functie:

• Ben jij het visitekaartje van RID De Liemers en samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers. Waar de telefonische ondersteuning ophoudt, schakel je direct met je collega’s van werkplekbeheer.
• Krijg je energie van het helpen van een gebruikers en sta je voor de kernwaarden van RID De Liemers: Open, eerlijk en transparant. Zo zoeken we een goede samenwerking om alle gebruikers zo goed mogelijk hun werk te kunnen laten doen.
• Ondersteun je de eindgebruikers met vragen over de veel gebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Verzorg en registreer je de meldingen in Topdesk en probeer je zoveel mogelijk direct op te lossen. Indien nodig zorg je voor een warme overdracht naar de 2e lijn.
• Natuurlijk ben je daarvoor afhankelijk van de kwaliteit van je collega’s. De gebruiker heeft daar geen last van, want jij lost alles op of zorgt ervoor dat het opgelost wordt.
• Ben jij medeverantwoordelijk voor de klanttevredenheid.

Wie zijn wij?

De RID is een organisatie waar hard wordt gewerkt, maar waar ook zeker tijd en ruimte is voor een praatje. Onze kernwaarden zijn betrouwbaarheid, betrokkenheid en plezier. (Werk)plezier en gezelligheid staat hoog in ons vaandel. De leuke uitjes en borrels die worden georganiseerd dragen hieraan bij. De sfeer is informeel en we hebben aandacht voor elkaar. Kenmerkend voor ons is vooral de manier waarop we altijd klaar staan voor elkaar. Samen werken we aan de toekomst en bieden we ruimte aan elkaars ontwikkeling en eigen initiatief. Daarnaast zijn we erg flexibel in onze manier van werken. De deur van ons kantoor staat altijd open, maar er zijn ook voldoende mogelijkheden om bij de gemeenten aan te schuiven of thuis te werken. We staan in nauw contact met de gemeenten en zijn altijd bezig om deze verbinding te versterken.

Wat bieden wij jou?

• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4065,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (Schaal 7 van CAO SGO);
• We beginnen met een contract voor één jaar. Als we allebei tevreden zijn, verandert dit in een vast contract;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%;
• Bij ons staat vitaliteit voorop, ondersteund door een royale reiskostenvergoeding. Hierbij maakt het niet uit of je lopend, per fiets, motor of auto reist. Per 1 januari 2024 is de belastingvrije reiskostenvergoeding € 0,25 per kilometer. Wanneer je reist met het OV, krijg je de volledige kosten vergoed;
• We bieden mogelijkheden voor een fietsregeling;
• Flexibiliteit én vertrouwen: jij bepaalt jouw eigen werktijden en we bieden de mogelijkheid tot hybride werken (in overleg). Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per thuiswerkdag;
• Groei én persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Wij hebben daarom een eigen academie waarin je online cursussen, lezingen en trainingen kunt volgen;
• Een laptop en een smartphone van de zaak;
• Bij ons is een goede balans tussen werk en privé belangrijk. We ondersteunen medewerkers die mantelzorg geven;

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over een afgeronde opleiding ICT-niveau 4;
• Je hebt minimaal 2 à 3 jaar werkervaring binnen een IT Servicedesk of gebruikersondersteuning binnen een organisatie met meer dan 500 eindgebruikers;
• Je hebt affiniteit met M365, met name de gebruikerskant hiervan;
• Actuele kennis van een Microsoft werkomgeving en bij voorkeur gecertificeerd. (Als je de kennis wel hebt maar niet de certificering, dan zorgen wij voor je opleiding!)
• Je bent woonachtig in de regio en je kan reizen tussen de verschillende locaties. Het bezit van rijbewijs B is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een eis.

Waar kom je te werken?

RID de Liemers is een organisatie met circa 45 medewerkers die zich dagelijks inzetten om de gemeenten Duiven, Westervoort en Zevenaar te ondersteunen op het gebied informatisering, ICT en inkoop. Samen met RSD de Liemers (Regionale Sociale Dienst) vormt RID de Liemers de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking de Liemers (met in totaal ongeveer 115 medewerkers). 

De RID is in 2011 opgericht als shared service center door de Liemerse gemeenten Duiven, Westervoort en Zevenaar. De organisatie bestaat uit 2 afdelingen: afdeling Informatie en Veiligheid en afdeling Operationele Diensten.

Samen zorgen wij ervoor dat de ca. 1.300 medewerkers in de gemeenten en aangesloten organisaties hun 83.000 inwoners goed kunnen bedienen. 

De RID biedt moderne technologie en specialistische kennis die gericht is op de behoefte van vandaag, en innovatie voor morgen mogelijk maakt. Wij maken het mogelijk dat de gemeenten hun doelstellingen op het vlak van efficiënte bedrijfsvoering en hoogwaardige dienstverlening behalen. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten doelmatig en rechtmatig kunnen inkopen en optimaal gebruik kunnen maken van de kansen op de inkoopmarkt. 

RID de Liemers is gevestigd in het dorpshart van Westervoort, 2 minuten lopen van het treinstation.

Hoe solliciteer je?

• Ben je enthousiast en spreekt deze vacature je aan? Dan ontvangen we jouw sollicitatie graag vóór 10 augustus 2026 via de mail naar sollicitaties.101372@werkeningelderland.nl
• Wij ontvangen graag jouw cv en motivatie, waarin je toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Let op! Neem concrete voorbeelden op in je brief.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een brief/cv selectie, sollicitatiegesprekken en een arbeidsvoorwaardengesprek.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je nog vragen?

Voor informatie over de inhoud van deze functie en de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Marc Roeland, Afdelingshoofd Operationele Diensten bij RID de Liemers. Marc is bereikbaar via telefoonnummer (088) 62 33 999.