Word jij blij van het ondersteunen van je collega's met de juiste ICT-middelen, zodat zij een goede start van de dag of van hun eerste werkdag kunnen maken? Voor veel medewerkers zijn middelen zoals een laptop, mobiele telefoon of iPad een belangrijk onderdeel van het dagelijkse werk. Als deze goed werken of ze goed geholpen worden, dan wordt hun dag een stuk beter. En dat is precies waar wij het voor doen. Klinkt dit goed voor jou? Dan ben je bij iRvN aan het juiste adres en nodigen we je graag uit om verder te lezen!

Wie zoeken we? 

Een enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid is. Je bent geduldig, communicatief zeer vaardig en in staat om gebruikersproblemen snel te analyseren en op te lossen. Als teamspeler sta je klaar om de gebruikers op locatie te ondersteunen door de vragen te beantwoorden over onder andere MS365, Citrix, MFA en hen te voorzien van de juiste ICT-middelen. Daarnaast neem je initiatief, ben je nieuwsgierig en leergierig. Je kunt je inleven in de problemen van de gebruiker en krijgt energie van het feit dat de eindgebruiker door jouw expertise weer verder kan werken. Je staat voor de kernwaarden van iRvN: oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar, en je benadert onze 5600 eindgebruikers als collega's. Door een goede samenwerking te zoeken, draag je bij aan het optimaal ondersteunen van alle ambtenaren in hun werk.

Over iRvN (ICT Rijk van Nijmegen) 

IRvN is een samenwerkingsorganisatie die alle ICT-middelen rondom de werkplek verzorgt voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Dat doen we ook voor het Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN). We zijn ook verantwoordelijk voor het functioneel applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen. Deze functie van ict servicedeskmedewerker is ondersteunend aan de servicepunt medewerker op locatie en valt onder de afdeling Dienstverlening, die uit ongeveer 25 collega’s bestaat. Je komt o.a. te werken op de servicepunt locaties van onze deelnemende organisaties.

In deze functie: 

• Ben jij het visitekaartje van iRvN en samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers. Waar de telefonische ondersteuning ophoudt, neem jij het over want jij bent de schakel tussen iRvN en de locaties.
• Ben jij werkzaam op locatie en bereid je de uitlevering van de laptop en IPhone voor waarna deze wordt uitgereikt aan de gebruiker.
• Krijg je energie van het helpen van een gebruikers en sta je voor de kernwaarden van iRvN: Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en Betrouwbaar. Wij benaderen en zien al onze 5600 eindgebruikers als onze collega’s. Zo zoeken we een goede samenwerking om alle gebruikers zo goed mogelijk hun werk te kunnen laten doen.
• Verzorg en registreer je de meldingen in Topdesk en indien nodig zorg je voor een warme overdracht naar de Servicedesk of Backoffice.
• Los jij de lokale incidenten en vragen op of zorgt dat ze opgelost worden door een adequate intake en eventuele overdracht naar de 2de lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
• Ben jij medeverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en/of deze toe- dan wel afneemt. Natuurlijk ben je daarvoor afhankelijk van de kwaliteit van je collega’s binnen iRvN. De gebruiker heeft daar geen last van, want jij lost alles op of zorgt ervoor dat het opgelost wordt.
• Ondersteun je de eindgebruikers met vragen over de veel gebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams of bijvoorbeeld OneDrive.

Wat breng je mee? 

• Je beschikt over een afgeronde opleiding ICT-niveau 4;
• Je hebt affiniteit met M365, met name de gebruikerskant hiervan;
• Actuele kennis van Microsoft werkomgeving (Windows, M365, SharePoint, Teams, Azure Active Directory, Intune / Endpoint manager); bij voorkeur gecertificeerd. Als je de kennis niet hebt maar wel de affiniteit, dan zorgen wij voor je opleiding!
• Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk of gebruikersondersteuning binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Nijmegen en je kan reizen tussen de verschillende locaties. Bezit van rijbewijs B is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 

Wat kun je van ons verwachten?

IRvN is een organisatie waarin de ontwikkeling van zowel de organisatie als de medewerker centraal staat. Er is veel ruimte voor persoonlijk groei, onder andere in de vorm van trainingen en cursussen. De werkcultuur op alle afdelingen is pragmatisch, met veel ruimte voor eigen initiatief.

De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao SGO:  

• Een salaris van minimaal €3246,- en maximaal €4556,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 8);
• Een jaarcontract en uitzicht op een vast dienstverband;
• Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB is een vast percentage van ruim 17% van je brutosalaris dat je maandelijks opbouwt en onder andere in kunt zetten voor extra salaris, extra vakantie-uren of het volgen van een opleiding;
• Woon je verder dan 10 kilometer van standplaats Nijmegen, dan kom je in aanmerking voor een reiskostenvergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt;
• Een pensioenregeling bij het ABP.  

Kennismaken? 
Vraag je jezelf af of de organisatie of functie bij je past? Heb je nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ook ben je welkom voor een vrijblijvende kennismaking met een kop koffie of thee. Hiervoor kun je contact opnemen met Joost Brugmans, Teamleider Servicedesk, via mail: j.brugmans@irvn.nl of per telefoon/whatsapp via 06-22902178.

Bij indiensttreding vragen we om een recent afgegeven verklaring omtrent gedrag (VOG)