Ben je op zoek naar een technische complexe, moderne en leerzame omgeving waar ondersteuning en samenwerking centraal staan? Vind jij het leuk om dagelijks onze klanten te woord te staan via telefoon en mail en wil je daarnaast een bijdrage leveren aan het werkplezier van de gebruikers van de deelnemende organisaties in het Rijk van Nijmegen? Dan ben je bij iRvN aan het juiste adres en nodigen we je graag uit om verder te lezen! 

Wie zoeken we? 

Een enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid is. Je bent geduldig, communicatief zeer vaardig en in staat om problemen snel te analyseren en op te lossen. Daarnaast neem je initiatief, ben je nieuwsgierig en leergierig. Als teamspeler sta je klaar om gebruikersvragen te beantwoorden over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Maar jouw ambitie gaat verder dan dat. Denk jij graag mee aan nieuwe manieren om gebruikers te ondersteunen? Ben jij iemand die de nieuwste ontwikkelingen vertaalt naar mogelijkheden om onze gebruikers zo goed mogelijk te helpen, misschien zelfs al voordat er een vraag ontstaat? Daar bieden wij mogelijkheden. Daarnaast krijg je er natuurlijk energie van dat de eindgebruiker door jouw expertise weer verder kan werken.  

Over iRvN (ICT Rijk van Nijmegen) 

IRvN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden verricht voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Dat doen we ook voor Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN). Bovendien zijn we ook verantwoordelijk voor het functioneel applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen. Je komt te werken bij de Servicedesk binnen de afdeling Dienstverlening, die uit ongeveer 25 collega’s bestaat. 

In deze functie: 

• Ben jij één van onze collega's die vragen of problemen van onze collega's oppakt zowel telefonisch, per mail als ook via de Self Service portal van Topdesk.
• Ga jij actief meedenken hoe we onze collega gebruikers nog beter kunnen helpen. Door nieuwe ontwikkelingen als AI, maar ook door het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank.
• Ben jij die persoon die zich extra verdiept in nieuwe technologische ontwikkelingen dan heb je bij ons een streepje voor.
• Ook neem je, met jouw kennis van en nieuwsgierigheid naar, M365 zoals Teams, SharePoint etc., een aantal uren per week deel aan het Multidisciplinaire team M365 om de gebruikers te vertegenwoordigen.
• Je beschikt over een afgeronde opleiding ICT-beheer niveau 4
• Je hebt affiniteit met M365, met name de gebruikerskant hiervan
• Als je eerder betrokken bent geweest bij het ontwikkelen van een kennisbank, het beheren van Teams op gebruikersniveau en/of een chatbot dan worden we extra blij!
• Actuele kennis van Microsoft werkomgeving (Windows, M365, SharePoint, Teams, Azure Active Directory, InTune/Endpoint manager); bij voorkeur gecertificeerd. Als je de kennis niet hebt, maar wel aantoonbare affiniteit dan zorgen wij voor je opleiding!
• Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers
• Goede beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift
• Je bent woonachtig in de omgeving van Nijmegen
• Kennis van en ervaring met het registreren van incidenten in Topdesk

Wat breng je mee? 

• Je beschikt over een afgeronde opleiding ICT-beheer niveau 4
• Je hebt affiniteit met M365, met name de gebruikerskant hiervan
• Als je eerder betrokken bent geweest bij het ontwikkelen van een kennisbank, het beheren van Teams op gebruikersniveau en/of een chatbot dan worden we extra blij!
• Actuele kennis van Microsoft werkomgeving (Windows, M365, SharePoint, Teams, Azure Active Directory, InTune/Endpoint manager); bij voorkeur gecertificeerd. Als je de kennis niet hebt, maar wel aantoonbare affiniteit dan zorgen wij voor je opleiding!
• Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers
• Goede beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift
• Je bent woonachtig in de omgeving van Nijmegen
• Kennis van en ervaring met het registreren van incidenten in Topdesk

Wat kun je van ons verwachten? 

iRvN is een organisatie waarbij ontwikkeling voor zowel de organisatie als de medewerker centraal staat. Er is dus veel ruimte voor persoonlijk ontwikkeling in de vorm van trainingen en cursussen. De werkcultuur op alle afdelingen is pragmatisch en er is veel ruimte voor eigen initiatief. Ook is thuiswerken binnen de iRvN een mogelijkheid die niet meer weg te denken is. Samen met je collega’s en leidinggevende stem je af welke balans je hierin wilt hebben. 

De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao SGO: 

• Een salaris van maximaal € 4499,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 8).
• Een dienstverband van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB is een vast percentage van ruim 17% van je bruto salaris dat je maandelijks opbouwt en onder andere in kunt zetten voor extra salaris, extra vakantie-uren of het volgen van een opleiding.
• Woon je verder dan 10 kilometer van standplaats Nijmegen, dan kom je in aanmerking voor een reiskostenvergoeding.
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt.
• Een pensioenregeling bij het ABP.

Kennismaken? 
Vraag je jezelf af of de organisatie of functie bij je past? Heb je nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ook ben je welkom voor een vrijblijvende kennismaking met een kop, koffie of thee. Hiervoor kun je contact opnemen met Joost Brugmans, Teamleider Servicedesk, via mail: j.brugmans@irvn.nl of per telefoon/whatsapp via 06-22902178.

Bij indiensttreding vragen we om een recent afgegeven verklaring omtrent gedrag (VOG).