Wat ga je doen?

Als Plaatsvervangend Gemeentelijke ombudsman geef je soms advies, verwijs je door en behandel en onderzoek je klachten van inwoners, ondernemers, organisaties en instellingen die te maken hebben met de gemeentelijke dienstverlening. Je zoekt daarbij naar een passende manier om klachten op te lossen. En natuurlijk laat je de gemeente gevraagd en ongevraagd weten hoe het beter kan. Dat doe je allemaal geheel onafhankelijk.

Sinds 2012 heeft de gemeente Zutphen een eigen Gemeentelijke ombudsman en een plaatsvervanger. Door het vertrek van de huidige plaatsvervanger zoeken wij voor de periode van 1 januari 2026 tot 1 januari 2032 (met eventueel herbenoeming met 6 jaar) een onafhankelijke plaatsvervangend Gemeentelijke ombudsman. De plaatsvervanger fungeert als sparringpartner en vertegenwoordiger van de Zutphense ombudsfunctie en werkt daarbij nauw samen met de Gemeentelijke ombudsman en vervangt deze ook bij afwezigheid. In afstemming met de Gemeentelijke ombudsman kan de plaatsvervanger zelfstandig klachten oplossen/ afhandelen. Ook werkt de plaatsvervanger mee aan uit te voeren onderzoeken, rapporten en het uit te brengen jaarverslag.

Het is van belang om in de gemeente Zutphen bekend en gekend te zijn. Dat vraagt om zichtbaarheid, onder andere door eventuele aanwezigheid en deelname aan (raads)bijeenkomsten.

Wie zijn wij?

Bij de gemeente Zutphen werken deskundige mensen met oog voor de wensen en behoeften van de inwoners. Wij zijn ons ervan bewust dat niet altijd alles goed gaat in het contact tussen inwoners, ondernemers, organisaties, instellingen en het bestuur en/ of de medewerkers. We willen het graag beter voor hen kunnen doen. Daar kunnen we een positief kritische steun in de rug goed bij gebruiken. Iemand die ons helpt de omgang met hen goed te laten verlopen door mee- en tegen te denken, de afhandeling van klachten te beoordelen en aan te geven over hoe wij onze werkwijzen en besluiten zo kunnen inrichten dat deze ook bijdragen aan behoorlijk bestuur.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden 

• een vaste jaarlijkse vergoeding van € 3.500
• een variabele vergoeding per afgehandeld verzoekschrift, met een onderscheid in eenvoudige, standaard en complexe verzoekschriften
• een reiskostenvergoeding op basis van het door de Belastingdienst vrijgestelde bedrag

Het is mogelijk dat de gemeenteraad het vergoedingssysteem aanpast.

Je bent onafhankelijk en onpartijdig en treedt dan ook niet in dienst bij de gemeente Zutphen.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die

• eerlijk, betrouwbaar en onbevooroordeeld is en daardoor de ombudswerkzaamheden op een begrijpelijke, onafhankelijke en onpartijdige manier uit kan voeren. Je kunt je in de ander verplaatsen en staat open voor de motivatie, verwachtingen en emoties van inwoners die zich niet gezien, gehoord of geholpen voelen, en voor de lokale cultuur. Je kunt goed samenwerken met de Gemeentelijke ombudsman en onderneemt zo nodig zelfstandig acties in afstemming met en onder verantwoordelijkheid van de Gemeentelijke ombudsman. Bij afwezigheid treedt je in zijn plaats.
• laagdrempelig aanspreekbaar en toegankelijk is. Je bent ervaren in een externe en onafhankelijke rol en weet goed om te gaan met de teleurstelling of weerstand die je oordelen kunnen oproepen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Je bent (globaal) thuis in de Algemene wet bestuursrecht en in het klachtrecht.
• bij voorkeur ervaring heeft met conflictoplossing of bemiddeling. Je bent bereid en in staat om snel te reageren op hulpverzoeken en zo nodig interventies te plegen, zodra de situatie daar om vraagt.
• kennis van en inzicht heeft in het functioneren van de gemeentelijke overheid. Je bent goed thuis in het lokaal bestuur en weet de weg naar de organisaties daaromheen. Je hebt een duidelijke visie op de rol van de Gemeentelijke ombudsman. Vanuit een onafhankelijke en proactieve houding start je zo nodig onderzoeken. Je kunt systematisch tot een oordeel komen en dat oordeel uitdragen. Je bent bereid en in staat de Zutphense ombudsfunctie zo nodig te vertegenwoordigen in regionale en nationale platforms en overlegstructuren.
• bent geen inwoner van de gemeente Zutphen, maar je bent wel bekend met de cultuur van de lokale omgeving.

Waar kom je te werken?

Bij de gemeente Zutphen werken gepassioneerde, ondernemende en creatieve mensen. Duurzaamheid en inspiratie worden omarmd, en het rijke verleden wordt met trots gekoesterd. Goede dienstverlening staat centraal. De gemeente Zutphen is er voor de Zutphense samenleving en stimuleert de betrokkenheid en samenwerking van de inwoners. 

Hoe solliciteer je?

Wil je graag de plaatsvervangend Gemeentelijke ombudsman voor de gemeente Zutphen zijn? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief en cv. Reageren kan tot en met vrijdag 17 oktober 2025. De eerste gesprekken staan gepland op maandag 27 oktober (eind middag); het eventuele tweede gesprek staat gepland op 5 november (begin middag). Houd je hier alvast rekening mee? Je hoort binnen een week na de sluitingsdatum of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

Heb je nog vragen?

Liever eerst nog wat meer weten? Neem gerust contact op met Michiel Wasser (secretariaat bureau ombudsman) via 06 – 06 28 22 34 43 of m.wasser@zutphen.nl. 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.