Wat ga je doen?

Als voorzitter van de onafhankelijke klachtencommissie speel je een belangrijke rol in het bevorderen van een zorgvuldige en transparante klachtbehandeling. Je houdt contact met de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie over de ontvankelijkheid van klachten en de procedurele afhandeling daarvan. Je leidt de vergaderingen en hoorzittingen van de commissie, bewaakt een objectieve procedure en zorgt ervoor dat alle betrokkenen zich gehoord voelen. Je werkt samen met de commissieleden en ambtelijk secretaris. Je ondersteunt een respectvolle dialoog en draagt bij aan het uitbrengen van heldere en goed onderbouwde oordelen en adviezen. Je stimuleert een objectieve oordeelsvorming binnen de commissie, toetst adviezen en besluiten op kwaliteit, consistentie en rechtmatigheid en waar nodig vertegenwoordig je de commissie. 

Wie zijn wij?

Klachten van cliënten van GGD Gelderland-Zuid komen eerst terecht bij de klachtenfunctionarissen van de GGD. Als bemiddeling niet lukt, dan kan de klager er voor kiezen om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. De GGD heeft een klachtencommissie die kritisch meedenkt en waar de klager, maar ook de beklaagden zich gehoord voelen. Een commissie die past bij de dynamiek van de GGD. De volgende kernkwaliteiten zijn hierbij belangrijk: slagvaardig, actieve uitstraling, objectief, kritisch, benaderbaar, continu verbeteren, in dialoog en met aandacht voor de relatie. 

De klachtencommissie behandelt jaarlijks gemiddeld 4 klachten over de dienstverlening van GGD Gelderland-Zuid en geeft een advies of  oordeel over de gegrondheid van een klacht aan de directie. Dit advies of oordeel kan vergezeld gaan van aanbevelingen aan de directie over bewaking en bevordering van de kwaliteit van de dienstverlening op grond van signalen, ontvangen tijdens de behandeling van de klacht. 

Wat bieden wij jou?

De leden van de Klachtencommissie hebben een vacatieregeling. Dat wil zeggen dat zij een vergoeding krijgen als zij in actie komen. Zie de regeling hieronder.

Vacatieregeling Klachtencommissie GGD Gelderland-Zuid 
Met ingang van 1 januari 2027 

De leden van de Klachtencommissie hebben een vacatieregeling, d.w.z. dat zij een vergoeding krijgen als zij in actie komen. 

1. Een hoorzitting kent een vergoeding van € 300,- per lid en € 450,- voor de voorzitter, beide excl. btw. 
   - een hoorzitting bestaat uit een voorbespreking, de hoorzitting zelf en een nabespreking, totaal ongeveer 3 uur. 
   - een voorzitter heeft meer voorbereiding en een zwaardere taak. 
   - een voorzitter heeft, indien nodig, inzage in het dossier.
2. De Klachtencommissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Hij/zij is in eerste instantie belast met de beoordeling van de klacht wat betreft de ontvankelijkheid, met de opstelling van brieven aan klager en verweerder en met het uitschrijven van de uitspraak (gemiddeld staat hier 10 uur voor). Hij/zij voert overleg met de organisatie. De ambtelijk secretaris is een freelancer en heeft een ‘overeenkomst van opdracht’ met GGD Gelderland-Zuid, waarin een tarief van € 80,- per uur, excl. btw is opgenomen.
3. De reiskostenvergoeding bedraagt bij gebruik van het openbaar vervoer de daadwerkelijk gemaakte kosten; bij gebruik van auto is de vergoeding € 0,23 per km.
4. De voorzitter, in samenwerking met de ambtelijk secretaris, draagt zorg voor een verantwoording per klacht en een facturering per kwartaal van de gemaakte kosten. De factuur wordt gemaild naar GGDDirectie@ggdgelderlandzuid.nl tav mevrouw dr. ir. Moniek Pieters, directeur Publieke Gezondheid.

Wie zoeken wij?

Je bent jurist en hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Je hebt bij voorkeur werkervaring in een soortgelijke functie. Je bent integer en betrouwbaar en hebt uitstekende communicatie en digitale vaardigheden. Je hebt een goed inlevingsvermogen. Je bent flexibel, resultaatgericht en besluitvaardig. Je bent daarnaast proactief, daadkrachtig en representatief. Je beschikt over kennis van en hebt affiniteit met de werkvelden van een GGD. 

Bij benoeming vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Waar kom je te werken?

GGD Gelderland-Zuid is de gezondheidsdienst voor 14 gemeenten in de regio's Nijmegen en Rivierenland.
Onze belangrijkste taak is het bewaken, beschermen en bevorderen van de volksgezondheid. Ons werkgebied telt ruim 555.000 inwoners en we hebben circa 570 medewerkers in dienst. De kernkwaliteiten die onze medewerkers delen, zijn: kwaliteitsgerichtheid, ondernemingszin en omgevingsbewustzijn.

Meer weten over het werken bij de GGD? Kijk op onze pagina: Werken bij de GGD - GGD Gelderland-Zuid.

Hoe solliciteer je?

We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief uiterlijk zondag 11 oktober.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op woensdag 28 oktober. We vragen je hiermee rekening te houden in jouw agenda. 

Alle communicatie zal verder via Werken in Gelderland verlopen. Houd er rekening mee dat deze e-mails in jouw spam box terecht kunnen komen. 

Heb je nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Neem dan gerust contact op met:

Jules van Wijngaarden

Directiesecretaris/Manager Directiebureau

Via het telefoonnummer 088 - 1447245