Als flexmedewerker klantcontactcentrum (KCC) in Zevenaar beantwoord jij uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers. Je bent hun eerste aanspreekpunt én het visitekaartje van de gemeente. Een afwisselende (bij)baan in een dynamische omgeving. 

Waarom je bij ons wilt werken 

• Je maakt voor onze inwoners écht het verschil met jouw dienstverlening. 
• Een flexibele baan binnen een vast en gezellig team. 
• De Turmac Cultuurfabriek, jouw werkomgeving, bruist. Inspiratie en ontmoetingen zijn nooit ver weg.  

Dit doe je als flexmedewerker klantcontactcentrum 

Je beantwoordt vragen van inwoners en ondernemers. Deze komen binnen via de telefoon of een ander communicatiekanaal, zoals de chat. Je krijgt vragen over bijvoorbeeld afvalinzameling, groenonderhoud of het ophalen van een paspoort of rijbewijs. Veel antwoorden vind je in onze kennisbank. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je dat jouw vraag op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Je werkt samen met collega’s van andere afdelingen om de kennisbank actueel te houden en de dienstverlening te verbeteren.  

Jouw inzetbaarheid is flexibel. In de praktijk zien we dat dit tussen de 8 en 24 uur per week is, afhankelijk van de afwezigheid van vaste medewerkers. Soms weet je je planning ruim op tijd. Andere keren spring je in op korte termijn. Het is prettig als je minimaal 5 dagdelen beschikbaar bent.  

Je gaat samenwerken met … 

Zo’n 30 collega’s van team Publiekszaken. We helpen inwoners en ondernemers zo goed mogelijk vooruit bij hun vragen. We zijn informeel, behulpzaam en zetten samen de schouders onder goede dienstverlening. 
 
Aandacht voor jouw groei en ontwikkeling 

Er is, ook als je parttime bij ons werkt, aandacht voor jouw ontwikkeling. Zo verdien je geld én werk je aan jouw persoonlijke groei. Dit kan onder andere via de Zevenaar Academie door middel van e-learnings en kennissessies.  

Nog meer voordelen van jouw baan:  

• Een salaris van maximaal € 3.696,- bruto per maand voor 36 uur per week (salarisschaal 06). 
• Een oproepovereenkomst voor 15 uur per maand. In de praktijk zien we dat je tussen de 8 en 24 uur per week werkt.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je brutosalaris. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld opleidingen of extra verlof.
• Hoe duurzamer je reist, hoe hoger je reiskostenvergoeding. Reis je bijvoorbeeld te voet of met de fiets naar je werk? Dan ontvang je € 0,40 per kilometer. 
• Een unieke werkplek in de Turmac Cultuurfabriek. 

Goed om te weten; het is niet mogelijk om thuis te werken in deze functie.  

Verder vinden we jouw gezondheid belangrijk. Daarom hebben we verschillende extra voordelen om vitaliteit op de werkvloer te stimuleren. Wil je alles weten over jouw arbeidsvoorwaarden bij de gemeente Zevenaar? Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden. 

Deze baan past bij je als je …  

rust bewaart als de telefoon rinkelt, chats binnenstromen of een inwoner met een complexe vraag belt. Je werkt klantgericht, zorgvuldig én snel in onze digitale systemen. Je denkt graag mee over hoe het beter kan. Je durft feedback te geven en te ontvangen. Kennis van Zevenaar en haar kernen is een pre. 

Verder heb je: 

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare digitale vaardigheden met moderne (office-) software.
• Ervaring met intensief telefonisch klantcontact. 
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.Je krijgt geen contract met vaste uren maar werkt op oproepbasis.  

Solliciteer nu! 

Enthousiast over deze baan? Reageer uiterlijk 30 juni via Werken in Gelderland. Het is niet nodig om een sollicitatiebrief te schrijven (wel ontvangen we graag een CV), in plaats daarvan willen we graag antwoord op onderstaande vragen (Zou je deze vragen d.m.v. voorbeelden willen beantwoorden?):  

• Welke ervaring heb je met telefonisch klantcontact? 
• Wat is jouw motivatie om flexibel te werken? 
• Hoe digitaal vaardig ben je? 
• Hoeveel uur ben jij minimaal en maximaal beschikbaar per week?
• Welke dagdelen ben je wel of juist niet beschikbaar? 

Heb je nog vragen over de functie? Bel of mail dan met Ilse Boerboom, Adviseur Dienstverlening via i.boerboom@zevenaar.nl of 0316 595 111. Voor vragen over de sollicitatie- en selectieprocedure kun je terecht bij Anouk Gardien, Corporate Recruiter, via a.gardien@zevenaar.nl of 0316 – 595 195.   

Zo gaan we verder 

• Je ontvangt binnen één week na sluiting van de vacature een reactie. 
• De externe sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Het eerste gesprek voeren we graag op 15 juli met je. Een eventueel tweede gesprek zal op 20 juli plaatsvinden.  
• Zien we allebei een match? Dan verwelkomen we je het liefst zo snel mogelijk met een bloemetje! Meer weten over jouw begin bij de gemeente Zevenaar? Lees hier alles over de onboarding.