Wat ga je doen?

Als uitkeringsdeskundige zorg je ervoor dat onze cliënten op tijd het juiste bedrag aan uitkering ontvangen. Je komt te werken in een team dat zich bezighoudt met één van de vele wetten en regelingen die we bij UWV uitvoeren op het gebied van werkloosheid (WW), ziekte (ZW), arbeids(on)geschiktheid (AW) en Faillissementen (WWF).

Om Uitkeringsdeskundige te worden, volg je bij ons samen met andere nieuwe collega’s - betaald - een opleiding van ongeveer een jaar. Tijdens deze opleiding word je ondersteund door een ervaren collega. Je hebt naast theorie modules en zelfstudie veel tijd om het vak in de praktijk te leren. Op deze manier voer je steeds meer taken zelfstandig uit. Na de opleiding werk je zelfstandig als Uitkeringsdeskundige binnen een bepaald wetsdomein.

Jouw focus ligt op een aantal taken:

• 25-30% van je tijd heb je telefonisch contact met klanten. Dit contact gaat met name over toelichting op veranderingen / beslissingen m.b.t. financiële situatie van de klant. Soms komt het voor dat een beslissing van UWV negatieve emoties oproept bij een klant;
• Analyse van de cliënt m.b.t. de uitkeringsaanvraag, waarmee je zorgt voor een optimaal verloop van het proces;
• Je beslist op basis van jouw analyse in combinatie met de wet- & regelgeving over het recht op- en de hoogte van de uitkering;
• Je verzorgt de financiële, juridische en administratieve verwerking van de uitkering en neemt de juiste stappen in het proces om de voortgang te bewaken en zet vervolgacties voor de cliënt, jezelf en je collega’s gereed;
• Je zorgt voor alle mondelinge (veelal telefonisch) en schriftelijke afhandeling rondom de uitkering;
• Je neemt specialistische cliëntvragen over van het Klant Contact Centrum (KCC), die zij niet zelf kunnen beantwoorden.

Wie zijn wij?

De divisie Uitkeren

Als werken niet of niet meteen mogelijk is, verzorgt UWV een uitkering. Bijna 1,2 miljoen Nederlanders zijn voor hun inkomen afhankelijk van ons. De divisie Uitkeren zorgt dat zij hun uitkering snel en correct ontvangen. We interesseren ons in onze cliënten en behandelen ze met respect. We zijn trots op de resultaten die we behalen.

Divisie Uitkeren kent landelijk ongeveer 5000 werknemers. Als professionals ontwikkelen we ons samen als divisie Uitkeren ons tot een landelijk werkende serviceorganisatie met toegankelijke en heldere dienstverlening, persoonlijke service en met de noodzakelijke effectiviteit, efficiency en wendbaar inspelend op in- en externe veranderingen.

Over UWV

Werken bij UWV is meer dan werk. Je zoekt altijd verdieping in je vak. Tegelijkertijd wil je ook bijdragen aan iets groters dan jezelf. Zinvol werk èn inhoudelijke uitdaging. Bij UWV werk je elke dag aan een samenleving waarin iedereen een plek kan vinden. Want wij helpen mensen bij het vinden van werk. Bij ziekte kijken we wat iemand nog wél kan. En we zorgen voor een tijdelijke uitkering als dat nodig is. Waarbij we erop letten dat iedereen zich aan de regels houdt, zodat we de mensen helpen die daar recht op hebben.

UWV streeft ernaar een organisatie te zijn, waarin iedereen mee kan doen en niemand aan de zijlijn staat, waar je jezelf kunt zijn en blijven. Een plek waar verschillende achtergronden, talenten, visies en ervaringen welkom zijn en worden benut. Dat is waardevol en inspirerend, bevordert de creativiteit én zorgt voor betere resultaten en besluitvorming binnen de teams. Voor onze dienstverlening is het van belang dat de cliënt zich in ons herkent, waardoor we elkaar beter begrijpen en een betere service kunnen verlenen.

Wat bieden wij jou?

Uiteraard vragen wij niet alleen iets van jou. Bij ons kom je te werken in een van onze professionele en hechte teams. Wij bieden een afwisselende functie waarin samenwerken voorop staat. Bij ons krijg je écht de kans om jezelf te ontwikkelen en te groeien in de organisatie. We stimuleren iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan.

Daarnaast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Bruto maandsalaris tussen € 2.400 - 3.600 o.b.v. 38 uur per week. Dit wordt o.b.v. kennis en ervaring, individueel met jou afgestemd;
• Naast vakantiegeld ontvang je ook een eindejaarsuitkering;
• Mogelijkheid om thuis te werken. Wij werken 2 vaste dagen op kantoor, de overige dagen werk je vanuit huis. Wanneer de opleiding is afgerond blijf je deels thuis en deels op kantoor gaan werken waarbij de minimale eis is dat je gemiddeld 2 dagen per week op het kantoor in Arnhem aanwezig bent;
• Reizen met het openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2^e klas).

Wie zoeken wij?

Het enthousiasme en de bereidheid om intern opgeleid te worden voor de rol van Uitkeringsdeskundige. Je houdt van aanpakken en wilt graag blijven leren en je ontwikkelen. Je nieuwe collega’s hebben zowel een MBO als HBO achtergrond. De mogelijkheden om door te groeien zijn aanwezig, zowel binnen als buiten de afdeling waar je komt te werken. Hierover ben je dan ook doorlopend in gesprek met je manager waarbij een gezonde balans tussen persoonlijke ambities en de ambities van de afdeling waarin je werkt, centraal staan.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht en inlevend. Je begrijpt dat een klant niet altijd snapt wat jij wel snapt en kunt omgaan met de emoties die een vervelende financiële uitkomst soms kan oproepen bij een klant;
• Je hebt affiniteit met het maken van berekeningen;
• Vermogen om goed te kunnen plannen & organiseren en complexe verbanden te leggen;
• Enige ervaring met administratieve functies en het werken met geautomatiseerde systemen (dit laatste is niet verplicht maar wel handig);
• Je bent in staat om je te verplaatsen in de situatie van de cliënt en deze mee te nemen in de genomen beslissing en de individuele uitwerkingen hiervan;
• Vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en om knopen durven door te hakken;
• Het streven naar kwaliteit van eigen werk, vanuit het bewustzijn van de afhankelijkheid van cliënten van UWV en van jou als Uitkeringsdeskundige;
• MBO / HBO werk- & denkniveau.

Binnen UWV hebben we een aantal gedragskenmerken hoog in het vaandel staan, ook wel de ROEP-waarden genoemd: Respect, Openheid, Eigen verantwoordelijkheid en Professionaliteit.
In het kort houdt dit in dat we ons naar elkaar uit durven te spreken, kritisch kijken naar het eigen functioneren, zelf verantwoordelijkheid nemen om onze kennis op peil te houden en dat de werkprocessen van de organisatie gevolgd worden.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken in ons kantoor op de Kronenburgsingel 4 in Arnhem.  Daarnaast mag je een deel van de tijd thuiswerken.

Hoe solliciteer je?

Ben je enthousiast geworden en wil je graag bij ons komen werken? Dan zijn wij heel benieuwd naar jou! Verstuur je sollicitatiebrief en je cv uitsluitend via de sollicitatie button.

Let op:

• Voor deze functie is het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig.
• Een capaciteitentest en talentenscan kunnen deel uit maken van het selectieproces.
• Ben je de komende periode vrij en zit je niet met een opzegtermijn? Laat dit dan weten in je sollicitatie.
• De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op een woensdag
• We starten meerdere keren per jaar met een interne opleiding, we kijken wat goed past bij jouw situatie

Heb je nog vragen?

Wanneer je vragen hebt dan is hier tijdens het kennismakingsgesprek uitgebreid tijd en ruimte voor. Wil je toch graag voorafgaand aan een kennismakingsmakingsgesprek je vraag aan ons voorleggen? Stuur dan een e-mail naar rob.geven@uwv.nl.