Coördinator Servicedesk ICT

( schaal 9 )

Gemeente Doetinchem

Hoogst genoten opleiding: HBO 
Dienstverband: Tijdelijk met uitzicht op vast 
Gepubliceerd op : 05-07-2018
Max aantal uur per week: 36
Min aantal uur per week: 36
Sluiting : 29-07-2018

Coördinator Servicedesk ICT

36 uur per week

Kom werken, jezelf ontwikkelen en ervaring opdoen bij de gemeente Doetinchem.

Wij zoeken een collega voor ons team ICT. Ben jij klantgericht, beschik je over een probleemoplossende en servicegerichte houding en kun je goed organiseren? Dan zoeken wij jou!

Wat doet het team ICT?

Ons team biedt directe ondersteuning aan de klant en beheert en ontwikkelt de ICT infrastructuur. Vanuit een centrale locatie bedienen we vele interne en externe klanten. We leveren gestandaardiseerde kantoor automatiseringsdiensten aan diverse gemeenten en verbonden partijen in de regio achterhoek. We leveren deze diensten aan circa 1.800 medewerkers verspreid over 14 organisaties. Wij gaan daarbij voor standaardisatie van techniek en vereenvoudigen van beheer. Onderdeel van team ICT is de Servicedesk.

Wat houdt de baan in?
De Servicedesk is het primaire aanspreekpunt voor alle vragen en opmerkingen over de ICT diensten die we leveren. Daarnaast verzorgen we ook het werkplekbeheer. Als coördinator Servicedesk zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van de 12 personen werkzaam op de Servicedesk. Je coördineert de bezetting, bent eerste aanspreekpunt over operationele zaken en bewaakt dat de serviceniveaus gehaald worden.

Je adviseert over de verdere ontwikkeling van de serviceniveaus zodat deze beter aansluiten bij de klantbehoefte en realiseert deze binnen de Servicedesk. Je rapporteert over de behaalde serviceniveaus aan de teamleider en de accountmanager.

Je professionaliseert de Servicedesk werkprocessen. Hieronder vallen bijvoorbeeld: inkoop, voorraad en registratie van de CMDB. Je zorgt voor adequaat probleembeheer op complexere en langlopende incidenten en waakt voor een goede afstemming met de andere onderdelen binnen het team ICT.

De Servicedesk beheert ook enkele grote applicaties welke van belang zijn om onze diensten goed te leveren. Je professionaliseert het gebruik en het beheer van deze applicaties.

Zoeken we jou?

Je beschikt over een afgeronde relevante HBO opleiding en hebt ervaring met het werken in een ICT service organisatie. Het klantbelang staat bij jou voorop en je hebt een drive deze continu te willen blijven verbeteren. Je hebt uitstekende communicatieve eigenschappen en kunt goed omgaan met mensen. Je bent in staat goed te interpreteren en tactvol te communiceren.

Je hebt kennis van de inrichting van een ICT-infrastructuur. Je bent bekend met de diverse componenten, hun relaties en ontwikkelingen hiervan. Je hebt een proactieve instelling en denkt creatief. Je hebt een ITIL certificering.

Wat bieden wij?

De gemeente Doetinchem biedt een boeiende en veelzijdige baan in een organisatie die volop in beweging is. De aanstelling geschiedt in algemene en tijdelijke dienst (met uitzicht op vast). 

Bij de functie hoort functieschaal 9 met een maximum van € 3.805,- per maand. Je salaris hangt af van opleiding en ervaring. De gemeente kent gunstige regelingen waaronder flexibele werktijden en e-faciliteiten.

Hoe kun je solliciteren?

Je kunt tot en met 29 juli 2018 solliciteren via de website www.werkeningelderland.nl

Voor meer informatie kun je per e-mail contact opnemen met de teamleider ICT-beheer, de heer H. Wentink, e-mail h.wentink@doetinchem.nl.

Gemeente Doetinchem streeft er naar met haar personeel een afspiegeling te zijn van haar samenleving.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Online solliciteren?

Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan een e-mail met cv en motivatie naar: sollicitaties.023720@werkeningelderland.nl
We lezen graag wat jouw motivatie is om op deze vacature te reageren.
Sollicitaties moeten uiterlijk 29-07-2018 binnen zijn.

Solliciteer direct

Gemeente Doetinchem

Centrum van de Achterhoek
De gemeente Doetinchem bestaat uit de stad Doetinchem, de dorpen Gaanderen, Wehl en Nieuw Wehl, en de buurtschappen Dichteren, Langerak, Wijnbergen en IJzevoorde. In de gemeente Doetinchem wonen op circa 8.... Lees meer

Bezoekadres Raadhuisstraat 2
7001 EW Doetinchem

Postadres Postbus 9020
7000 HA Doetinchem
Tel.: 0314-377377
Fax: 0314-343437
E-mail: gemeente@doetinchem.nl
Website: http://www.doetinchem.nl