Vacature Kadaster

IT servicedesk medewerker

  • Standplaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salarisniveau Schaal € 3.823,34 - € 5.137,53
  • Reageren t/m 25 februari Je hebt nog 1 dagen
  • Opleidingsniveau Mbo plus
  • Plaatsingsdatum 12 februari 2024
  • Dienstverband Tijdelijk met uitzicht op vast

Het ontzorgen van onze Kadaster collega's en het leveren van hoge klanttevredenheid. Weet jij de vraag achter de vraag te achterhalen? Denk je graag mee over de verbetering van werkwijzen?  Zet jezelf op de kaart als

IT servicedesk medewerker

De Kadaster Service Desk (KSD) is altijd in ontwikkeling, diverse ontwikkelingen hebben invloed op onze werkzaamheden. We streven er naar een zo hoog mogelijke first time fix. Veel standaard werkzaamheden zullen steeds meer geautomatiseerd worden. Met als resultaat dat vooral spoed- en complexe taken, en meldingen die een persoonlijke aanpak vergen door de KSD worden aangenomen en verwerkt. 

Servicedesk als een vak

Als medewerker analyseer en routeer je klantmeldingen. Dit doe je via de telefoon, ServiceNow, chat of e-mail. Je geeft aandacht aan onze klanten. Op persoonlijk vlak en waar hun specifieke melding op dat moment op vraagt. Tijdens de melding geef je inlichtingen en instructies over verwachte zelfredzaamheid en neemt ze mee in procedures. 

Het signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen doe je dagelijks. Als professional herken je langlopende incidenten. Hierin pak je de verantwoordelijkheid en eigenaarschap om het incident correct af te handelen. Je neemt deel aan overleggen en projecten die de servicedesk zo goed mogelijk voor bereiden op nieuwe producten.

Zelfsturend team

Het team kent een hoge mate van pro activiteit en zelfstandigheid. Je werkt volgens een weekrooster: je start wisselend om 07:00 uur tot 15:30/16:30 (afhankelijk van 8 of 9-urige werkdagen), de andere dagen werk je om 08:00/09:00 tot 17:30 uur. Het is daarom belangrijk dat je punctueel bent en afspraken nakomt. In deze functie werk je in een jong team en in een dynamische omgeving. Sensitiviteit, pro-activiteit, eigenaarschap en empathisch vermogen zijn sleutelwoorden in dit team. Wij werken gemiddeld 2 dagen per week op kantoor, het kan dus voorkomen dat je om 07:00 uur aan de telefoon zit en daardoor al eerder op kantoor moet zijn. 

Wat neem je mee

Je hebt minimaal een MBO 4 opleiding gevolgd in informatica en beschikt over relevante kennis van automatisering en minimaal 2 jaar relevante helpdesk ervaring. Je hebt eerstelijns kennis in complexe besturingssystemen, netwerkcomponenten en applicaties. Je kunt goed werken met Office 365, Android, IOS en Sharepoint. Relevante Servicedesk ervaring is een vereiste. 

Als persoon bezit jij de volgende competenties:

  • Kwaliteitsgericht
  • Klantgericht
  • Aanpassingsvermogen
  • Inlevingsvermogen
  • Initiatief

Het bevorderen van de zelfredzaamheid wordt een belangrijk onderdeel van je functie. 

Jij weet de juiste vertaalslag te maken tussen vaktermen en een heldere en begrijpbare uitleg voor de klant. In jouw rol weet jij de klant te woord te staan en de inhoud te vertalen naar een heldere uitleg. Je zorgt voor een duidelijke analyse en een goede registratie.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Je werkt vanuit kantoor de Brug in Apeldoorn of vanuit huis.

 
Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 4.110,02  (schaal 8). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.027,51

IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.  
 
Wat kun je doen met het IKB? 

  • bijkopen van extra verlofuren 
  • uit laten betalen in een zelfgekozen maand. 
  • bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP). 

 
Ook bieden wij: 

  • een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.250 per jaar. 
  • een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek. 
  • een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 140,15 per maand. 

Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract, bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende omstandigheden zetten we deze om naar een vast contract. 
 
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.

Kennismaken?

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan via onderstaande button of neem contact op met Lisette Velthorst via tel 06 – 15 95 73 15 (ook WhatsApp) of mail via lisette.velthorst@kadaster.nl

Gerelateerde vacatures

Bekijk alle vacatures