Vacature Gemeente Wageningen

Medewerker frontoffice

  • Standplaats Wageningen
  • Uren per week 24
  • Maandsalaris €2.010 - €3.018
  • Reageren t/m 28 augustus Je hebt nog 18 dagen
  • Opleidingsniveau Mbo
  • Plaatsingsdatum 25 juli 2022
  • Dienstverband Tijdelijk met uitzicht op vast

Word jij blij om het centrale aanspreekpunt te zijn voor zowel inwoners als jouw collega’s?
Wil je een bijdrage leveren aan een toekomstgerichte organisatie? Lees dan gauw verder!

Het team Publieke Dienstverlening van de gemeente Wageningen is op zoek naar een

Medewerker frontoffice

Voor 24 uur per week

Ben jij een oplossingsgericht, een flexibel, leergierig en een stressbestendig persoon die graag luistert, zich inleeft en meedenkt met de inwoner? Samen met de collega’s van het cluster Frontoffice ben je het visitekaartje van de organisatie. Inwoners en ondernemers hebben dagelijks contact met de medewerkers van het cluster Frontoffice: telefonisch, aan de balie of online. Het is een belangrijke ingang voor onze brede dienstverlening. Dat betekent dat bereikbaarheid en kennis van onze dienstverlening en processen belangrijk zijn om goed te kunnen helpen.

Wat ga je doen?
Een greep uit de werkzaamheden die je samen met collega’s uitvoert:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, instanties en bedrijven met name via de telefoon en informatiebalie;
  • Je vindt de juiste oplossingen door gerichte vragen te stellen (de vraag achter de vraag)
  • informatie over en levert diverse producten en diensten (eerstelijns dienstverlening) aan inwoners, instanties en bedrijven;
  • Je geeft documenten uit;
  • Je registreert meldingen openbare ruimte;
  • Je beantwoordt veelvoorkomende vragen over de gemeentelijke belastingen.
  • Je communiceert online met inwoners, instanties en bedrijven (mail en WhatsApp);

Als Medewerker frontoffice werk je binnen het team Publieke Dienstverlening. Hier werken ongeveer 30 collega’s binnen twee clusters: Frontoffice en Backoffice. Gezamenlijk zijn zij verantwoordelijk voor het verlenen van diensten op de volgende vakgebieden: gemeentearchief, burgerzaken, belastingen en vergunningen.

Waar ga je werken?
Wageningen is een mooie universiteitsstad met een internationaal karakter. Als City of Life Sciences werkt Wageningen volop aan de kwaliteit van leven. Denk bijvoorbeeld aan innovaties op het gebied van voeding, gezondheid en duurzaamheid. Wageningen is ook Stad der Bevrijding! Elk jaar wordt dit groots herdacht en gevierd op 4 en 5 mei.

Werken bij de gemeente Wageningen? Dat vraagt wat van jou, maar daar krijg je ook heel veel voor terug. Je krijgt ruimte om te innoveren en kan meebouwen aan een organisatie waarin gewerkt wordt  met zelforganiserende teams. Samen met de collega’s in je team sta je voor de afgesproken resultaten en kwaliteit. Of het nu gaat om onze dienstverlening of om het maken van plannen, de inwoner staat centraal. We denken dat we dit beter kunnen bereiken door medewerkers meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid te geven.

Dit alles in een uniek stadhuis midden in Wageningen!

Wat breng je mee?

  • Je hebt een afgeronde MBO-opleiding;
  • Ervaring in een soortgelijke functie is een vereiste;
  • Je hebt kennis van de gemeentelijke producten en organisatie;
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en beheerst de Engelse taal zowel in schrift als in spraak;
  • Je kunt tegelijkertijd een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
  • Je bent een empathisch luisteraar, leergierig en je weet de klantvraag na inventarisatie helder te formuleren;
  • Je bent stressbestendig, initiatiefrijk, werkt zelfstandig, durft vragen te stellen en kunt snel schakelen;
  • Je bent proactief, een teamplayer, hebt humor en bent altijd op zoek naar verbetermogelijkheden die je met het team weet te realiseren;
  • Je weet hoe je het team kunt ondersteunen bij het behalen van de doelstellingen, verwoord in het clusterplan van de frontoffice Publieke Dienstverlening;
  • Je kunt omgaan met nieuwe technieken, zoals digitale media, informatiesystemen, klantinformatiesystemen en nieuwe productapplicaties.

Wat bieden wij?
Je kunt rekenen op een interessante baan vol uitdagingen bij een organisatie en cluster dat volop in ontwikkeling is, binnen een team waar oog is voor persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en wensen.

Ook kun je rekenen op:

  • Een salaris van maximaal € 3.018, - bruto per maand op basis van een volledige werkweek (36 uur), inschaling in functieschaal 6 (normfunctie Medewerker publiek III);
  • Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de periode van één jaar, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
  • Een smartphone die je zowel zakelijk als privé kunt gebruiken;
  • Een extra budget boven op je brutosalaris van circa 17,05% (IKB). Dit budget kun je voor een groot deel naar je eigen wensen vormgeven. Zo kan je extra verlof kopen, een fiets aanschaffen met belastingvoordeel of het budget laten uitbetalen voor extra inkomen

Hoe kun je reageren?
Wil je meer weten over deze functie? Neem dan tot 15 augustus contact op met Jolanda van Wijk, adviseur dienstverlening, 0317- 492708. Na 15 augustus kun je contact opnemen met Anneke Klop, Manager team Publieke Dienstverlening, 0317-492815.

Ben je enthousiast over deze vacature? Reageren kan tot maandag 29 augustus 2022 via de website www.werkeningelderland.nl. De gesprekken worden gevoerd in de eerste helft van september.

Onderdeel van het sollicitatiegesprek is het uitvoeren van een schrijfopdracht.

De Gemeente Wageningen wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, die ruimte biedt aan iedereen. Diversiteit is een kracht die we gebruiken om betere resultaten te halen voor Wageningen. We streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de inwoners van Wageningen, met alle verschillen. 

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.

Gerelateerde vacatures

Bekijk alle vacatures