Vacature Samenwerking de Liemers

Skilled Servicedeskmedewerker/Werkplekondersteuner

  • Standplaats Westervoort
  • Uren per week 36
  • Salarisniveau Schaal 7
  • Reageren t/m 31 januari Je hebt nog 3 dagen
  • Opleidingsniveau Mbo, Mbo plus
  • Plaatsingsdatum 13 januari 2022
  • Dienstverband Tijdelijk met uitzicht op vast

Het Regionaal ICT en Inkoop Dienstencentrum de Liemers (RID) is het shared service center opgericht door de gemeenten Duiven, Westervoort en Zevenaar met samen ongeveer 83.000 inwoners. De RID verbindt deze gemeenten op de gebieden van ICT en inkoop. Samen met de gemeenten ontwikkelt en levert de RID-producten en diensten. De RID maakt onderdeel uit van Samenwerking de Liemers (SDL). Een Gemeenschappelijke Regeling waar de RSD de Liemers ook deel van uit maakt.

De Servicedesk en de werkplekondersteuning is voor de RID een belangrijk zichtbaar onderdeel van de ICT dienstverlening. Wil jij werken in een omgeving waarin hard werken en werkplezier voorop staan? Dan zoeken wij jou als:

Skilled Servicedeskmedewerker/Werkplekondersteuner

36 uur per week

Tijdelijk met uitzicht op vast

Wat ga je doen?

Als Servicedeskmedewerker/werkplekondersteuner sta je onze eindgebruikers te woord en geef je, bij voorkeur en met gebruikmaking van diverse kennisbronnen, direct antwoord. Je zult rouleren tussen servicedeskwerkzaamheden en werkplekondersteuning op basis van wat er die dag noodzakelijk is. Dit bespreek je met je team.

Jouw taken zijn:

  • Je registreert via diverse kanalen (telefoon, portaal) binnengekomen meldingen en zorgt hierbij voor een correcte registratie. Je zet de meldingen door als je de meldingen niet zelf kunt oplossen en zorgt voor de juiste (warme) overdracht.
  • Je handelt zoveel mogelijk (standaard) aanvragen af, zoals het configureren van een gebruikersaccount en het uitdelen van rechten
  • Je voert standaard wijzigingen uit
  • Je voert logistieke werkzaamheden uit, zoals het plaatsen en verhuizen van pc’s, laptops, multifunctionals en randapparatuur. Daarbij verricht je ook ondersteunende werkzaamheden t.b.v. het technisch beheer van ICT werkplekken.
  • Je levert op afspraak bruikleen devices uit
  • Je geeft uitleg/instructie over mobiele devices en verhelpt verstoringen
  • Je bent verantwoordelijk voor een goede registratie in ons CMDB en ons Mobile Device Management pakket
  • Je zorgt voor het opstellen van gebruikershandleidingen en instructiemateriaal voor klanten in de kennisbank en onderhoudt deze kennisbank.
  • Je doet voorstellen voor verbetering van de kennisbank als blijkt dat de vereiste content niet aanwezig is
  • Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en/of procedures

Waar kom je te werken?

De RID bestaat uit zo’n 29 enthousiaste medewerkers, te weten inkoopadviseurs, informatieadviseurs, projectleiders, gegevens-, functioneel-, applicatie-, netwerk-, en systeembeheerders, integratiespecialisten, Servicedesk-medewerkers, securityofficers, een servicemanager en een directeur. Je komt in een team waar hard wordt gewerkt, maar waar ook zeker tijd en ruimte is voor een praatje. (Werk)plezier en gezelligheid staan hoog in ons vaandel. De sfeer is informeel en we hebben aandacht voor elkaar.

Wie zoeken wij?

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving, waarin jij nauwgezet te werk kan gaan. Doelen stellen en behalen is voor jou een vanzelfsprekendheid. Jouw initiatief is dus meer dan welkom en je gaat graag de uitdaging aan. Doordat jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt en een passie voor techniek, zie je verbeterkansen en pakt deze gelijk op. Je bent een teamplayer, maar natuurlijk ben je in staat om ook zelfstandig te werken. Je basisvaardigheden zijn daarbij luisteren, samenvatten en doorvragen. Je kunt goed zoeken in diverse informatiesystemen en hier snel tussen schakelen.

Je beschikt over

  • Diploma MBO ICT niveau 4 of hoger gericht op ICT;
  • In bezit van certificaten als:
    • MD100, MD101 en MS900
    • MCSA
    • ITIL v3/V4
  • Je hebt aantoonbare kennis van Windows 10, Active Directory, VDI, MS Exchange, MS Office, Citrix;

Daarnaast heb je

  • Minimaal 3 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk
  • Ervaring met agile werkvormen
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Leesvaardigheid en begrip van de Engelse taal
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Analytische en probleemoplossend vermogen
  • Ervaring met troubleshooting en ondersteunen van werkpleksoftware zoals MS Windows 10,

MS Outlook, mobile device management, en apparatuur zoals telefoons, smartphones, tablets, laptops en printers

  • Kennis van de applicatie TOPdesk is een pré
  • Rijbewijs B, omdat je soms ook apparatuur naar andere locaties moet brengen;

Wat bieden wij?

Een interessante en veelzijdige functie. Je ontvangt een salaris dat kan oplopen tot maximaal €3.176 bruto per maand (salarisschaal 7 op basis van 36 uur per week).  Je ontvangt daar bovenop een budget van 17,05% van je salaris dat je naar eigen wensen kunt inzetten. Je bepaalt jouw eigen werktijden, je standplaats is Westervoort, maar er bestaat uiteraard de mogelijkheid om thuis te werken. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Vragen?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wouter Spaan  w.spaan@riddeliemers.nl  of op telefoonnummer 0886233999. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met de HR-adviseur Henk-Jan Veldboom. Hij is bereikbaar via telefoonnummer 06-12169686.

Sollicitaties

Ben jij de kandidaat die wij zoeken en herken jij jezelf in de vacaturetekst? Stuur dan je brief met motivatie en een CV vóór 1 februari a.s. 2022 naar:  sollicitaties.048308@werkeningelderland.nl.

Gerelateerde vacatures

Bekijk alle vacatures