Vacature De Connectie

Frontoffice Medewerker

  • Standplaats regio Arnhem
  • Uren per week 36 - 36
  • Maandsalaris €1.934 - €3.176
  • Salarisniveau Schaal 6 - 7
  • Reageren t/m 13 augustus Je hebt nog 11 dagen
  • Opleidingsniveau Mbo plus
  • Plaatsingsdatum 14 juli 2021
  • Dienstverband Tijdelijk met uitzicht op vast

FRONTOFFICE MEDEWERKER
MBO 4/HBO | max € 3.176 |36 uur

Samenvatting
Ga jij ons helpen met het verhogen van onze klanttevredenheid, optimaliseren van ons klantcontactsysteem en ben je op zoek naar een functie waarin je breed ervaring op kan doen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat je gaat doen en wie wij zijn lees je in deze vacature.

Wat ga je doen?
Het is 8.00 uur en de telefoonlijnen gaan open. Jij zit klaar om je collega’s en klanten te ondersteunen met alle ICT incidenten en gebruikersvragen. De eerste klant belt inzake een geblokkeerd account, jij kan hem helpen en geeft het account weer vrij. Je wacht tot hij volledig is ingelogd en vraagt of je hem nog ergens anders mee kan helpen. Ondertussen registreer je de call in Topdesk. Je volgende gesprekken komen achtereenvolgend binnen.

Tijd voor een korte break, even een frisse neus halen of een spelletje tafeltennis met collega’s.

Je komt terug op de afdeling en ziet dat er veel gebruikers in de wacht staan. Snel zet je je headset op en pakt de eerste call aan. Er blijkt een grote verstoring te zijn in een applicatie bij één van onze klanten waardoor veel gebruikers niet kunnen werken. Je registreert het incident en prioriteert het. Je kan het helaas niet oplossen en zet het door naar de tweede lijn. Omdat de verstoring de klant van de klant raakt informeer je ook gelijk de incidentmanager. Je wilt natuurlijk op de hoogte blijven van de storing en monitort in Topdesk de communicatie hieromtrent. Je ziet dat de update van de storing niet tijdig is en neemt contact op met de backoffice om ze hier aan te herinneren.

Je hebt veel calls gehad met betrekking tot het updaten van laptops, ook je collega’s hebben er veel gehad. Je neemt contact op met de backoffice om na te vragen of er iets gewijzigd is wat geleid heeft tot de vragen. De opgedane kennis deel je met je collega’s middels een kennisitem zodat iedereen de gebruikers van het juiste antwoord kan voorzien.

Aan het eind van de dag heb je projectoverleg inzake de vervanging van laptops, je denkt mee over de wijze van uitgifte en hoe dit voor de klant zo soepel mogelijk kan verlopen. Je stelt kritische vragen aan de projectleden, omdat je zeker wilt weten dat de klant snel het werk weer kan hervatten.

Wie ben jij?
Jij bent als medewerker Frontoffice het centrale aanspreekpunt voor je collega’s en klanten bij vragen over hun computer, applicaties en/of software. Jij zorgt ervoor dat storingen en andere incidenten zo snel en goed mogelijk opgelost zijn.  Wanneer je het zelf niet kan oplossen zet je het door naar de tweede lijn. Je monitort hierbij wel dat tijdig respons gegeven wordt. Als je ziet dat zaken beter kunnen dan wacht je niet af en neem je initiatief.  

Naast het werken aan de telefoon is het ook mogelijk dat je bij de klant op locatie ondersteuning biedt.

Voor deze functie vragen wij een sociale collega die het fijn vindt klanten verder te helpen. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt is een vanzelfsprekendheid! Je leert graag en snel en helpt anderen verder met jouw kennis.

Wat breng je mee:

  • Minimaal een afgeronde MBO4/HBO- opleiding richting facilitair of ICT;
  • Bij voorkeur heb je 1-2  jaar werkervaring waaruit blijkt dat je affiniteit hebt met dienstverlening en ICT. Ben je een starter met affiniteit met dienstverlening en ICT dan zien we je brief ook graag tegemoet;
  • Goede communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Aantoonbare kennis van ICT, Microsoft producten en Topdesk;
  • Je bent beschikbaar voor 36 uur per week.

Wat krijg je voor jouw werk?
We vragen nogal wat, daar krijg je ook wat voor terug. De functie van Frontoffice medewerker is een fulltime functie. Afhankelijk van je opleiding en ervaring wordt je salaris bij een fulltime dienstverband oftewel 36 uur ingeschaald tussen het minimum van schaal 6 (€1.934) en het maximum van schaal 7 (€3.176).

Als de werksituatie het toelaat is thuiswerken en flexibele tijden werken geen probleem. De Connectie heeft goede faciliteiten voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. En niet onbelangrijk, een individuele keuze budget (IKB) van 17,05% van je jaarsalaris. Het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is nodig om bij ons te komen werken.

Algemene informatie over je toekomstige werkgever, De Connectie: partner in bedrijfsvoering

De gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden hebben de krachten gebundeld op het gebied van bedrijfsvoering. Deze gemeenten, samen goed voor meer dan 230.000 inwoners, hebben op 1 juli 2017 gezamenlijk De Connectie opgericht.

De afdelingen Belastingen en Basisregistraties, Administratie en beheer en Inkoop & aanbesteding, Facilitaire zaken en Frontoffice, Management Support, DIV en ICT  zetten zich, samen met het bedrijfsbureau, dagelijks in voor de gemeenten zodat zij zich volledig kunnen richten op de inwoners, want daar doen we het gezamenlijk voor.

Onze doelstelling
De organisatiedoelstellingen zijn op basis van 5K’s geformuleerd. De K van klant. De klant staat centraal. Door producten en diensten te harmoniseren en te digitaliseren wordt er efficiënter gewerkt wat ertoe leidt dat de kosten omlaag gebracht worden. De kwaliteit blijft minimaal hetzelfde en door de krachten te bundelen wordt de kwetsbaarheid in bedrijfsvoering voor de gemeenten verminderd. De laatste ‘K’ staat voor kansen voor medewerkers. Dit is jouw kans om De Connectie te versterken.

Facilitaire Zaken en Frontoffice
De afdeling Facilitaire Zaken en Frontoffice (FZF) draagt zorg voor diensten en voorzieningen die ondersteunend zijn aan de kernactiviteit van de gemeenten. De afdeling bestaat uit circa 50 medewerkers die werken in Arnhem, Renkum en Rheden. De taken van de afdeling FZF zijn ondergebracht in twee teams: Frontoffice (FO) en Facilitaire Zaken. Het team FO is de intermediair tussen de interne klant en de verschillende backoffices.

Het team Facilitaire zaken bestaat uit vakinhoudelijke professionals, die onder andere werken als contactmanager, operationeel manager of evenementen coördinator, bij repro en post, als vormgever of facilitair ondersteuner. Kortom een afdeling met verschillende functies en vakgebieden. De leiding van de afdeling wordt gevormd door teamleiders.

Maken we een connectie?
Denk jij na het lezen van deze vacature; ‘Hebben ze mij als voorbeeld en ter inspiratie gebruikt?’ Dan word je van harte uitgenodigd om te solliciteren via www.werkeningelderland.nl

Upload jouw brief en cv vóór 14 augustus 2021. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdag 24 augustus en de tweede op donderdag 26 augustus.

Heb je nog vragen?
Voor informatie over de inhoud van de functie neem je contact op met de teamleider Mariken Verhagen, 06 12 30 75 26.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Denk je dat jij degene bent die wij zoeken?

Solliciteer nu

Gerelateerde vacatures

Bekijk alle vacatures