Wat ga je doen?

​​Als beleidsadviseur dienstverlening werk je aan het verder brengen van de manier waarop de gemeente Arnhem dienstverlening aan inwoners en ondernemers organiseert en uitvoert. Het gaat om dienstverlening in de brede, publieke zin: hoe de gemeente organisatiebreed contact heeft met inwoners en ondernemers, hoe processen en klantcontact zijn ingericht en hoe beleid, uitvoering en bestuurlijke keuzes samenkomen in de dagelijkse praktijk. Het gaat nadrukkelijk niet om de dienstverlening van één loket of afdeling, maar om gemeentebrede dienstverlening die samenhang en uniformiteit vraagt, zoals bij het klantcentrum, ondernemersdienstverlening en inwonersbetrokkenheid. 

​In deze rol ligt de focus op visie, bestuurlijke afspraken en organisatieontwikkeling. Wettelijke kaders en formele uitgangspunten zijn de context waarbinnen je werkt, maar niet het vertrekpunt. Dat vraagt om overzicht, het maken van keuzes en het verbinden van beleid met de dagelijkse praktijk. Je werkt daarbij met overtuigingskracht, afstemming en draagvlak, in plaats van met regels en bevoegdheden. 

​De belangrijkste werkzaamheden die jij hebt: 

• ​Je bent draagt bij aan het uitvoeren van de uitvoeringsagenda van de Dienstverleningsvisie die op korte termijn aan het college worden voorgelegd. Je begeleidt de stap van besluitvorming naar organisatiebrede uitvoering.
• ​Je bewaakt de samenhang tussen de dienstverleningsvisie en andere organisatiebrede ontwikkelingen, zoals de organisatievisie, ondernemersdienstverlening en de i-visie.
• ​Je vervult een beleidsmatige en bestuurlijke rol rondom het klantcentrum: je werkt beleids- en bestuurlijke stukken uit, adviseert de portefeuillehouder en bent sparringpartner voor leidinggevenden bij vraagstukken over de kwaliteit van het klantcontact en het politiek-bestuurlijke besluitvormingsproces.
• ​Je draagt bij aan inwonersbetrokkenheid, waaronder verkiezingen en wijkgericht werken als onderdeel van de bredere gemeentelijke dienstverlening.
• ​Je adviseert organisatiebreed als beleids- en procesadviseur voor verschillende afdelingen en clusters, met nadruk op uniformiteit en gezamenlijke belangen.
• ​Je treedt op als ambassadeur van dienstverlening en weet collega’s en te enthousiasmeren, verbinden en mee te nemen in gezamenlijke opgaven.
• ​Je schakelt snel en zorgvuldig bij signalen, klachten of bestuurlijke vragen vanuit inwoners, management of bestuur. 

Wie zijn wij?

​​Je komt te werken binnen het cluster Wijken en Dienstverlening van de gemeente Arnhem. Vanuit dit cluster werken we aan vraagstukken die direct raken aan de relatie tussen de gemeente en de stad, zoals dienstverlening, inwonersbetrokkenheid en wijkgericht werken. We doen dit organisatiebreed en in nauwe samenwerking met verschillende afdelingen, het bestuur en externe partners. Het team bestaat uit ervaren adviseurs die zelfstandig werken, elkaar opzoeken waar nodig en samen zorgen voor samenhang en kwaliteit. De sfeer is open en collegiaal, met ruimte voor humor, initiatief en ontwikkeling. We staan open voor verschillende achtergronden en geloven in samen leren en verbeteren.​ 

Wat bieden wij jou?

​​​​Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op: 

• ​Een goed bruto maandsalaris in schaal 11, minimaal € 4465,- tot een maximum van € 6343,- op basis van een 36-urige werkweek;
• ​Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met de intentie van een vaste baan;
• ​144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek;
• ​17,05% financieel keuzebudget van maximaal € 1055,- per maand, op basis van een 36-urige werkweek, dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen;
• ​Reiskostenvergoeding in de vorm van een mobiliteitskaart, waarmee je gebruik kunt maken van het openbaar vervoer;
• ​Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP;
• ​Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar;
• ​Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons aanbod aan opleidingen;
• ​Een laptop en een telefoon;
• ​Hybride werken: je hebt de mogelijkheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen. Ook vinden we een goede werk en privé balans belangrijk, in overleg maak je afspraken over je werkplek en werktijden
• ​De mogelijkheid om de 8 cao vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen die voor jou betekenisvol zijn, in overleg maak je afspraken over de feestdagen die je wilt ruilen. 

​We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.​​​ 

Wie zoeken wij?

​​Wij zoeken een adviseur die energie krijgt van organisatiebrede vraagstukken over dienstverlening, interne organisatie en bestuur. Je kijkt verder dan één afdeling, legt vanzelfsprekend verbanden tussen onderwerpen en plaatst signalen uit de praktijk in een breder perspectief. Je denkt na over oorzaken en gevolgen en hebt oog voor effecten op de langere termijn. 

​Je werkt samen met uiteenlopende interne partners en weet informatie actief op te halen. Je stelt gerichte vragen, herkent signalen – ook wanneer deze niet expliciet worden uitgesproken – en verkent verschillende oplossingsrichtingen. Ontwikkelingen en signalen vertaal je naar concrete adviezen en voorstellen voor management en bestuur. Daarbij ga je zorgvuldig om met bestuurlijke gevoeligheden en beweeg je je bewust binnen formele en informele verhoudingen. 

​Verder vragen wij:  

• ​Relevante ervaring in een adviserende rol, waarin je zelfstandig werkt aan vraagstukken in een bestuurlijke context;
• ​ Het vermogen om complexe informatie snel te doorgronden en te vertalen naar heldere keuzes of aandachtspunten voor besluitvorming;
• ​Heldere communicatie en je weet draagvlak te creëren in gesprekken en overleggen;
• ​Initiatief om zelf verbeteringen of vernieuwingen voor te stellen. 

​Je hoeft nog niet alles te weten of volledig medior te zijn. Wel heb je een basis als adviseur en kun je zelfstandig werken in een bestuurlijke omgeving. Binnen het team is veel kennis en ervaring aanwezig en krijg je ruimte en begeleiding om je verder te ontwikkelen.​ 

Waar kom je te werken?

Arnhem is met meer dan 171.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1200 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.​

Hoe solliciteer je?

​​​​​​​​Reageren op deze vacature kan tot en met maandag 16 maart via de sollicitatiebutton. Dit doe je met cv en motivatie, bij voorkeur in Pdf- formaat. De motivatie mag waarop jij je het prettigst voelt, bijvoorbeeld in de vorm van een brief, afbeelding of video. We horen graag wat je motiveert om te reageren op deze vacature.  

​Let op: Je kan maximaal 2 bijlagen uploaden. Neem daarom de beantwoording van de motivatievraag in hetzelfde document op als jouw motivatie. Daarnaast mogen bijlagen samen maximaal 10 MB zijn. Wil je iets groters meesturen? Voeg dan een link toe via bijvoorbeeld WeTransfer. Wil je een video delen? Gebruik dan bijvoorbeeld YouTube of Vimeo. 

​Uiterlijk dinsdag 24 maart in de ochtend hoor je over het vervolg, bijvoorbeeld een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek. De datum voor de gesprekken zijn op woensdag 25 maart tussen 09.00 – 13.00 uur. Houd je hiermee alvast rekening in je agenda? 

​Ook krijgen we graag antwoord op de hieronder beschreven motivatievraag. 

​De motivatievraag:  

​Beschrijf een situatie waarin je te maken had met een vraagstuk waarbij verschillende belangen of perspectieven samenkwamen. Hoe heb je informatie opgehaald, hoe ben je tot een afweging gekomen en hoe heb je anderen meegenomen in jouw voorstel of aanpak? 

​Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode. Kun je hulp gebruiken bij het opmaken van je motivatie? Bekijk dan onze sollicitatietips via: https://www.werkenvoorarnhem.nl/sollicitatietips/.​​​ 

Heb je nog vragen?

​​Voor vragen over de functie of alvast informeel contact leggen, kun je contact opnemen met Marijn Willemen, via +31631108073. Voor vragen over de werving- en selectieprocedure kun je contact opnemen met Maaike Salemink, recruiter, via +31631114881, per whatsapp of per mail (werkenvoor@arnhem.nl). ​