De gemeente Aalten heeft volop ambities, jij ook?
De gemeente Aalten ligt aan de rand van de Achterhoek, vlak bij de Duitse grens. Onze inwoners (circa 27.000) wonen en leven in de hoofdkernen Aalten en Dinxperlo, in het vestingstadje Bredevoort of in een van de kleine kernen en buurtschappen met elk hun eigen, unieke karakter. Het is er rustig en landelijk wonen, met de benodigde voorzieningen binnen handbereik. De gemeente Aalten heeft een dorps maar levendig karakter. Er heerst een grote sociale samenhang. De gemeente kent een rijke historie en is trots op haar erfgoed. 
De ruim 200 medewerkers van de gemeente Aalten werken voortdurend aan de ontwikkeling en het behoud van een prettige leef-, werk- en recreatieomgeving. Door de relatief kleine organisatie zijn de lijnen kort en heerst er een informele sfeer. Medewerkers worden uitgenodigd om zelf verantwoordelijkheid te nemen en zich te ontwikkelen.

De gemeente Aalten zoekt een enthousiaste:

Medewerker Frontoffice Burgerzaken
                                                                32 - 36 uur

Jij bent het gezicht van de gemeente! Met jouw klantvriendelijkheid, nauwkeurigheid en dienstverlenende instelling help jij inwoners met belangrijke zaken. Zoek je een baan waarin je écht het verschil maakt en beschik je over aantoonbare ervaring binnen Burgerzaken? Dan is deze functie als Medewerker Frontoffice Burgerzaken iets voor jou!

Functiebeschrijving
Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met specifieke vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten (ook voor Nederlanders die in het buitenland wonen), verhuizingen en uittreksels. Je bent volledig bekend met de processen en wet- en regelgeving rondom Burgerzaken en draagt met jouw werk bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van burgers aan de balie en het verwerken van administratieve taken. Je werkt in een dynamische omgeving, waarbij geen dag hetzelfde is. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en houdt altijd het belang van de burger in het oog.

Daarnaast hou je je bezig met:
•    Je verstrekt informatie en verwerkt aanvragen van burgers, zoals paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen en VOG’s.
•    Je handelt administratieve processen nauwkeurig af en bent bekend met de systemen die hiervoor worden gebruikt.
•    Je draagt bij aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening en signaleert tijdig bijzonderheden of afwijkingen.

Jouw team
Vanaf dag één maak je deel uit van het team Dienstverlening. Ons team bestaat uit collega’s met zowel jarenlange ervaring als frisse nieuwe inzichten. We werken hard en hebben hart voor wat we doen. Zie je de oplossing niet direct? Dan staat er altijd een collega klaar om mee te denken. Je werkt vanuit ons kantoor aan de Hofstraat in Aalten.

Hoe ziet jouw werkdag er ongeveer uit?
Je begint je werkdag rond 8:00. Bij binnenkomst in het gemeentehuis zorg je ervoor dat je werkplek en systemen klaar zijn voor de dag. Omdat Aalten een grensgemeente is, weet je dat je vandaag waarschijnlijk te maken krijgt met een internationaal publiek. Je bekijkt je agenda en deelt bijzonderheden met collega’s.
Om 8.30 uur gaat de balie open en begin je met het helpen van de eerste bezoekers. Je verwerkt aanvragen voor officiële documenten en begeleidt inwoners bij grensgerelateerde zaken. Dit vraagt om kennis van de geldende wet- en regelgeving en een professionele houding. Na de lunch ga je verder met uiteenlopende verzoeken van zowel lokale inwoners als internationale bezoekers. Rond 17:00 sluit je de dag af met een voldaan gevoel.

Functie-eisen
•    Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
•    Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen Burgerzaken, zowel aan de balie als in de frontoffice.
•    Je hebt kennis van en affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en Burgerzakenprocessen.

Daarnaast vinden wij het een duidelijke meerwaarde wanneer je beschikt over:
•    Opleiding B1a, B1b en de cursus Nationaliteitsrecht.
•    Ervaring met Burgerzaken-applicaties zoals Key2Burgerzaken.

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een professionele houding. Je bent dienstverlenend en klantvriendelijk en hebt een open houding waarmee je burgers helpt met een glimlach. Je werkt nauwkeurig en blijft stressbestendig, ook wanneer de druk hoog is. Daarnaast ben je flexibel en kun je goed omgaan met onverwachte situaties waarbij je snel schakelt en kalm blijft bij veranderingen.

Dit bieden wij jou
•    Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
•    Een bruto maandsalaris afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring, tussen € 2754,00 en maximaal € 3908,00 (schaal 7) bij een volledig dienstverband.
•    De mogelijkheid om flexibel te werken, waaronder gedeeltelijk thuiswerken, mét een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per thuiswerkdag Reiskostenvergoeding voor zowel woon-werkverkeer als dienstreizen.
•    Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, dat je flexibel kunt inzetten (bijvoorbeeld voor extra verlof, een sportabonnement of uitbetaling).
•    De gemeente Aalten stimuleert actief de zelfontwikkeling van haar medewerkers en biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke groei.

Meer weten?
Zin in deze baan bij de gemeente Aalten? We kijken uit naar jouw sollicitatie! Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Bernadet Sweenen, teammanager Dienstverlening, tel. (0543) 49 33 33. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Kevin Aveskamp, HR-adviseur, tel. (0543) 49 33 33.

Solliciteren
Solliciteren kan uitsluitend via www.werkeningelderland.nl. Dit kan tot en met 18 januari 2026. De gesprekken worden gepland op donderdag 22 januari. Wij vragen kandidaten hier rekening mee te houden  

Procedure
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.