Help! Een boze burger
Datum/Tijd
09/11/2020
13:00 - 15:30
Help! Een boze burger
Ambtenaren krijgen regelmatig te maken met burgers die ergens boos over zijn. Een gesprek voeren met iemand die erg emotioneel is, kan heel moeilijk zijn. Hoe kan je zo’n gesprek het beste aanpakken? In deze training oefenen we met het voeren van gesprekken waarbij veel emotie komt kijken, niet alleen bij je gesprekspartner maar misschien ook bij jezelf. In deze training leer je je verplaatsen in je gesprekspartner, emoties te herkennen en te achterhalen waar deze vandaan komen. We trainen je om gespreksdoelen te stellen en deze tijdens het gesprek voor ogen te houden. Aan het eind van de sessie ben je in staat gesprekken met boze burgers tot een goed einde te brengen. Deze training is interactief.
Inschrijven
Dit evenement is volgeboekt.